吴硕,是邯郸联通营业部的一名前台服务人员,她秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,真诚对待每一位客户,做到有问必答、有需必应、有诉必帮、主动服务,为客户提供优质的服务体验,赢得了客户的广泛认可和赞赏。

营业员服务质量的好坏直接影响企业在客户心中的形象。吴硕时常提醒自己,要把最真诚的服务献给客户,她认真仔细地办理每一笔业务,以更加严谨、细致、负责的工作态度,及时准确地处理各类疑难问题,为做好日常工作提供了有力的技术支撑

在日常工作中,吴硕总是提前到岗,以饱满的热情,迎接每一位前来办理业务的客户。

记得有一次,一名客户急急匆匆地跑进营业厅,非常焦急地说:“我的手机微信不小心退出了,可是不记得密码了,我的微信号是用以前的手机号码注册的,现在没办法接收短信验证码了。”吴硕一边安抚客户,一边想办法找回客户的微信号。她耐心地指导客户打电话给自己的微信好友,先找到自己的微信账号,再根据微信提示一步一步操作,最终成功登录微信账号,并协助客户完成了当前手机号码与微信的绑定。此后,客户和吴硕成为了朋友,只要有通信服务方面的问题,总会第一时间联系她,吴硕用实际行动诠释着“我的百倍用心,愿您十分满意”的宗旨。

吴硕深知营业员工作的重要性,因此,她虚心学习各类业务,积极提高技能,耐心办理业务,热心对待客户。针对新问题新资费常常复习,做到心领神会,更好地为客户解答问题。遇到困难,她没有退缩,没有抱怨,而是迎难而上,更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题。

没有与生俱来的专业,只有孜孜不倦的积累。吴硕的默默付出得到公司的充分肯定,面对领导和同事们的表扬和鼓励,她没有满足,更没有停止前进的脚步。未来,她将继续为广大客户带来如同暖日和风般的优质服务。