#联通好服务 用心为客户#褚玉森是廊坊联通固安县分公司的一名智家工程师,他秉承强烈的上进心和责任心,投入到装维工作中。无论是安装宽带、调试路由器,还是排查故障、优化网络,他都能够迅速响应,解决客户之忧。

自2021年参加工作以来,他始终坚持认真学习专业知识,积极发展公司业务,用心服务每位客户,遇到困难迎难而上,积极完成各项工作。三年来多次荣获省市级多项荣誉,2023年荣获廊坊环京特殊贡献奖第一名。

尽职尽责,正本清源

今年冬天的一个晚上,辛苦了一天的褚玉森正准备休息,这时接到一位客户来电反映宽带时断时续,他耐心指导客户很快将问题解决。几分钟后,褚玉森又陆续接到多个客户反映宽带网络问题。褚玉森在与客户沟通中了解到网络问题同属一个小区,考虑晚上正值用网高峰期,他深知网络对于现代生活的重要性,为保证客户正常使用,他顶着刺骨的寒风火速赶到故障现场。因故障问题复杂,经过测试分光器、观察光功率计、查找障碍点等多轮操作,直到凌晨1点多将障碍修复后才拖着疲惫的身体回家。为避免此小区再次出现该类故障,第二天上午,他根据报修情况查找到昨晚影响其他客户的问题光猫客户,到客户家中为其修复,从源头上解决了隐患问题,确保网络的稳定性和安全性。

勤勉敬业,真诚待人

日常工作中,从安装到维修、从发展到维系,褚玉森总是兢兢业业,以诚相待,为客户提供专业贴心的服务。一次他遇到多个小区和村街伐树导致网络频繁瘫痪的情况,每天要处理繁多的障碍,不仅要安抚客户,还要与工程人员一起抢修,基本每天晚上都是11点后回家。期间,两千多位客户几乎不间断地给他打电话,他总是不厌其烦地向客户解释,安抚客户情绪,同时添加客户微信,及时沟通尽快修复故障。良好的职业素养和服务意识,让客户感受到褚玉森的专业与温暖,通过这件事,他树立了联通公司在用户心目中良好的形象。

褚玉森说做联通好服务,创联通好口碑,这既是一个挑战,也是一个机会,它激励着自己面对困难和挑战时,不畏惧,不退缩,积极向前,迎难而上,他用实际行动谱写着新时代最美智家工程师的奋斗之歌。