李书艳是河北联通衡水分公司政企客户营销服务中心的一名客户经理,自参加工作以来她始终坚持以真诚感动客户,以服务赢得市场,立足岗位,尽心尽职,在平凡中默默地奉献着自己的一切,由于工作业绩突出,先后荣获单位颁发的“先进工作者”、“十大感动人物”、“营销能手”等荣誉称号,用细心,诚心和热心换来了客户对她的肯定和认可。

诚心为客户着想,做好每个服务细节

去年9月份,李书艳负责的一单位搬家,由于该单位的业务涉及较多且重要,她了解到这一信息后就密切关注客户装修的进程,及时与客户沟通进线以及提前布线,把准备工作都做好,在客户通知搬家的前一天,为了防止所用业务的设备由于搬家不好找,她又与客户沟通把所用的设备按业务提前在设备上用记号笔标好,并委派专人负责这些设备的看管和转移,这样客户搬家当天,合理的安排前台做业务,后台联系装维人员上门安装调测实现了当天搬家当天就调通的记录,为此赢得的了客户一致好评,客户表示还是联通的服务到位,以后要不断加强与联通的合作。

李书艳的服务不仅仅是单位的业务,对该单位的员工以及亲属办理业务,她也是一样服务到家,现在每当她到该单位走访,员工们都亲切的和她打招呼,称呼她李姐,她就是走到哪儿,都让感觉到如三月般温暖的服务。她常说客户想到的我们要做好,客户想不到我们要替客户想到,服务无小事,只有每件小事做好了,才能真正的赢得客户的信任。

作为一名老员工,不但服务做的好,在传帮带方面更是大家的榜样,李书艳认为一人好不是好,大家好才是真的好,所以针对部门的发展,她如果有好的建议会及时的提出来,对于新来的员工或者业务不熟练的员工,她会把她总结的一些经验和技巧毫无保留的教给新人,她说她喜欢用阳光的心态去迎接每一天的早晨,用快乐的心情去化解客户一个又一个难题。