客户需求无小事,用心服务在细节。有这样一位扎根一线的青年先锋,始终把客户需求放在第一位,想客户之所想,急客户之所急,打造星级服务口碑,赢得广大客户信任,她就是衡水联通安平县为民街营业厅营业员--李景雪。

工作中,李景雪没有惊天动地的事迹,有的是脚踏实地一丝不苟的工作精神;没有惊世骇俗的创新成果,有的是永不停歇的学习探索;没有至高无上的思想境界,有的是对待工作的端正态度。2019年至2022年连续四年她被评为河北联通先进个人。2023年8月荣获河北联通“服务质量明星”称号。

自2005年参加工作以来,李景雪始终秉承着以客户为中心的服务理念,在营业岗位上一干就是近20年,可以说是在营业厅度过了自己的整个青春。多年的营业经验也让她总结了一套不同客户的服务方法。如遇到老年客户要尽量放慢语速,适当提高音量,多解释,多帮助;遇到年轻客户要在不影响业务办理速度的同时,努力做到眼快、手快、回答快;遇到年纪小的客户要多提醒、多询问、多嘱咐;遇到脾气暴躁、易怒的客户要多倾听、少说话、快处理;遇到性子慢、犹豫的客户要多沟通、多引导、适时办理。尤其对某些特定类型的客户,如提醒新客户要注意缴费的时间,嘱咐偏远地区的客户如何使用便捷的缴费方式和咨询方式,对老弱病残客户更是要特别关照。她是真心把每一位客户当亲人、当朋友。

有一天,李景雪接到了一位60多岁的老人打来的电话,老人反映手机套餐已到期,但之前接到的短信续费链接失效,无法办理续费。她为老人重新下发了合约续费链接,并讲解操作方法,老人表示马上续费并挂断了电话。李景雪担心老人操作不熟练,之后持续关注老人的续费情况。10分钟后,系统显示老人仍未支付。李景雪再次联系老人,接到电话的老人非常惊喜,老人此时正需要帮助,她耐心地逐步指导老人完成了支付。李景雪积极的行动和真诚的语言,诠释了一个优秀先锋的责任与担当。

作为一名联通的营业员,李景雪不仅有满腔的工作热情,还有熟练的专业技能。她非常注重学习企业文化和知识技能,刻苦练就业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去,使自己的专业技能水平不断提高。同时,她树立以客户为中心,全心全意为客户服务的服务理念,她不仅仅是机械的完成工作,而是换位思考,用客户的心理来研究自己的工作,改变传统的服务观念。异网客户的维护人员因为疫情无法上门,宽带无法使用,她带着我们联通的智家工程师,克服重重苦难,为客户维修好网络故障,得到了客户的高度好评与信任。服务无小事,在给客户介绍业务时,她给客户算明白账、为客户省钱,从客户的角度开展服务工作,让享受到最大的优惠与实惠,“联通小雪”也成为了安平联通在客户心中的金牌名片。