2024年电信日来临之际,恰逢中国联通三十周年成立年,作为国家重要通信基础设施建设者和运营者,重庆联通深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想,牢牢把握新时代新征程网信工作的使命任务,始终坚持“以人民为中心”的发展思想,深入推进实施公司高品质服务行动计划,不断筑牢优质服务,实现大服务流程融合增效,持续打造客户视角的好网络、好产品、好服务,以实际行动彰显企业社会责任,不断增进人民群众福祉。

客户为本 服务承诺展为民初心

重庆联通坚持以满足客户对美好数字生活需要为目标,勇担数字信息运营服务国家队和数字技术融合创新排头兵,践行大服务理念,健全大服务体系,不断注入服务新动能,砥砺深耕、履践致远。一是加快推进数字信息基础设施建设,推进“双千兆”网络建设发展和算力网络一体化布局,不断夯实网络强国数字底座;二是以高品质服务计划为引领,将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,将客户满意作为服务工作的唯一检验标准,全员全时段深度践行窗口服务承诺,坚持打造10010热线、营业厅、智家工程师、政企客户经理、VIP客户经理、中国联通APP等窗口极致服务,以专业高效、贴心便捷、准确可靠的高品质服务,让人民群众在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

问题导向,品质服务换暖心舒心

重庆联通坚持倾听客户心声,聚焦影响客户感知的突出问题,不断提升一体化运营服务水平,“办实事、解民优”,深入推进“民呼我为、接诉即办”为民服务承诺活动,坚决将老百姓反映的突出问题落到实处。一是夯实网络、业务、服务一体化协同,健全全领域贯通,将客户体验要素全面融入公司生产经营各环节,持续打造基于客户视角的“联通好服务”。二是坚持问题导向,完善问题闭环解决机制、强化跨专业协同能力,加强全领域、全流程、全触点贯通的客户问题解决能力,持续提升服务能力和服务质量。三是进一步提升智能服务水平和管理水平,加大数智化能力建设,打造敏捷智慧的差异化服务能力,提升全渠道贯通的线上线下一体化客户服务质量。

全面服务,高品质服务上新高

重庆联通面向联网通信、算网数智等全业务;面向要客、商企、商户、家庭、个人等全客户;面向端网业服等全要素持续深化高品质服务。一是坚决将高品质服务与高质量发展一体化统筹发展,将服务工作深度嵌入和融入网络建设、产品营销、渠道服务等生产场景,实现服务责任在各专业线穿透,确保客户服务体验。二是聚焦联网通信、算网数智两类主营业务,重构服务标准体系,建立分层分级星级服务体系,加强主动服务,着力提升客户满意度。三是围绕挖掘全业务全渠道亮点、将企业视角转化为客视角,将业务语言转化为客户语言,用心耕织、温暖与共。

“作于细”才能“成其大”。奋进新征程、勇担新使命,重庆联通将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,继续坚守“人民邮电为人民”的初心和使命,升级为民服务承诺,发挥“绣花”精神,致力于服务细微之处,精益求精,阔步提升服务水平,以实际的行动交出一份有温度、有质量,人民更满意的联通好服务答卷。