我的简单事 用户的“要紧”事

作为中国联通智慧客服南方二中心10010客服热线的一名客服代表,江金霞在工作中积极热情,立足本职,爱岗敬业,始终秉持“把简单的事做好就是不简单”的态度,去服务好每一位用户。“用户致电上来找我们10010,那一定是希望我们能够帮他解决问题,不管问题简单还是复杂,对于用户就是当下最‘要紧’的事儿”,江金霞说道。

她犹记得刚成为的客服代表后,收到的第一次印象深刻的“感谢”。那是一通及其“漫长”的通话,张先生反映手机一直显示没信号耽搁他在外工作,焦急催促江金霞尽快处理。凭借扎实的业务知识,江金霞有条不紊地引导着客户对手机进行排障,一步一步地耐心解释,耗时10分钟,最终为用张先生成功解决问题。“太感谢你了,帮我解决了问题,帮了我个大忙”,张先生激动地一连说了5个谢谢才挂机。

这是江金霞第一次深受触动:这对于她来说是一件平常而又简单不过的事情,但是对用户就像“及时雨”,为他们帮了大忙。这让她对客服行业有了新的认知-把每一件简单的事做好可以不简单,这关乎每一位用户的满意。

专业能力和服务素养并非一朝一夕之功,在精进技能的同时,也不断提升自己的服务态度,一用际行动践行“联通好服务 用心为客户”的联通服务精神,急用户之所忧,行用户之所盼,服务好每一个用户,赢得每一个用户的满意。