三十载春秋,中国联通砥砺前行,书写辉煌篇章。5月16日陕西联通召开“三十向新 智家慧企”陕西联通龙行系列产品发布会。会上,陕西联通正式发布“三十向新 感恩有你”服务承诺再升级暨感恩回馈活动,面向六大窗口触点全力推进陕西联通好网络、好服务、好产品服务承诺,用承诺持续推动窗口服务水平升级,用行动书写客户满意新答卷。

从客服热线开通到互联网客服成立,到高品质白皮书发布再到窗口服务承诺推出。过去三十年,陕西联通始终将服务作为企业发展的“生命线”,面向全客户、全业务、全场景不断提升服务标准化、规范化、便利化能力,为用户提供更加专业、周到、暖心的服务。

站在中国联通成立三十周年的重要节点上,陕西联通紧跟集团公司战略步伐,坚持不懈推动省内客户服务再升级,发布六大窗口服务承诺。对内全面提升服务队伍能力,启动以“联通好服务 用心为客户”主题的服务标兵争创活动,进一步深化服务理念;对外面向广大客户郑重承诺,推出包括营业厅“百倍用心服务”、智家工程师“专业到家服务”、政企客户经理“数智创新服务”、10010客服热线“一号通解服务”、VIP客户经理“专属服务”以及中国联通APP“一屏速办服务”在内的六大窗口承诺。通过升级发布服务承诺,进一步强化服务规范落实,解决客户感知的痛点和难点问题,推动一线服务水平提升。

灼灼三十,向新而立,为感谢联通老用户长期以来的信任与陪伴,陕西联通在中国联通30周年之际特推出“星级客户答谢”、“查网龄 赢好礼”、“终端‘秒杀’”系列感恩活动。面向星级客户推出了免费补换卡、智慧停开机、VIP客户经理、热线极速通等7项服务产品,面向15年以上网龄客户推出了查网龄得积分、查网龄得滴滴车券、视频会员等多个回馈活动,为老用户们提供更贴心、更实惠的活动福利。

活动期间,陕西联通还诚挚邀请到数位用户代表前来分享联通给他们的生活带来的变化以及在使用联通服务过程中的深刻感受。来自西安的一位老年用户表示“记得有几次我遇到操作手机或话费不清楚难时,你们高新一路的小贺总是耐心细致地为我解答,感到非常贴心和温暖。”来自宝鸡的一位用户代表王先生说到:“我让我们全家都用了联通,期待联通能够提供更完美的服务、更优质的网络。”

承诺掷地有声,服务永无止境。本次服务承诺升级与客户回馈活动,不仅体现了陕西联通对用户的真诚关怀,更代表着陕西联通为广大用户提供高品质服务的能力和决心。未来,陕西联通将始终秉持人民邮电为人民的初心,锚定升级服务承诺目标,阔步服务水平提升之路,努力践行“联通好服务 用心为客户”,用实际行动擦亮联通高品质服务名片,推动陕西联通服务质量再上新台阶。