在赣州联通的基层一线,有这样一位员工,她的名字叫做刘水英。十五年如一日,她以一颗赤诚的心,坚守在服务岗位上,用她的热情、专业和耐心,赢得了领导、同事和用户的广泛赞誉。她的故事,是“联通好服务 用心为客户”理念的生动体现。

刘水英作为热线客服代表,自入司以来,她始终对本职工作认真负责、兢兢业业。她高效落实每一项工作,与同事和睦相处,对客户热心、耐心,成为了联通服务的一面旗帜。2019年1月,她接手了投申诉处理工作,面对这一挑战,她坚守“客户为本,服务至上”理念,认真负责处理每一件投申诉,一件件满意妥处。

在处理客户投诉过程中,刘水英以诚相待、真诚服务。面对难缠的客户,她一遍又一遍不厌其烦地解释沟通,争取满意。今年,一位客户对话费流量扣费不认可,刘水英第一时间联系客户进行解释,同时梳理客户近1年的账单,每笔消费都跟客户一 一核对解释。经过多次沟通后,客户认可自己所有费用及我司计费规则,成功满意关单。

她深知,切实解决客户的问题,是提升用户满意度及忠诚度的有力法宝。因此,她始终把用户的问题当做自己的大事来处理,把每一件疑难投申诉尽量做到客户满意。凭借5+2、白加黑的辛勤付出,节假日及时响应,客户满意度节节攀升,2024年个人满意度优于95%。

去年冬天,一位银发老客户对历史一次电话营销服务预约的套餐更改操作不认可,刘水英经过判断分析找到问题所在,以积极正面的态度回复客户,并主动预约上门服务,与老人家解释沟通,得到客户认可及十分满意。处理完毕后,她立即总结原因,提出解决方案,用一个事件预防一类问题发生,助力公司服务优化提升。

刘水英在工作中,不仅有对客户的真诚服务,还有对一线战友的高效支撑。只要县分公司有需求,她总是第一时间响应处理,是同事们不可或缺的神队友。

今后她将继续保持耐心、热情的心态对待客服工作,以创新思维做好服务,以“严实精细快”的工作作风砥砺前行,为公司高质量发展贡献客服力量。刘水英的故事,是联通服务精神的最佳诠释,她用真诚与专业,铸就了联通服务的金字招牌。