山西联通晋城市政法行业部客服经理王芳,主要负责晋城市公、检、法、司、军队等重要客户通信服务,她始络对工作保持着最初的衷心,秉承“专业扎实、勤奋敬业”的工作作风,用实际行动践行着“联通好服务、用心为客户”的理念,积极做好每一项工作,脚踏实地的走好每一步,每天不是在客户单位,就是在去客户单位的路上,为客户提供全方位的优质服务。她在平凡的工作岗位上,贡献着自己的青春力量。联通的同事们都亲切的称她为“芳姐”。

她多年来一直坚持上门拜访,架起客情金桥梁 洞察客户需求,真情服务暖人心。一直以来,王芳的服务准则是熟悉理解全部业务知识,了解每一个细节,当遇到不清楚、不明白的业务时,立即与专业人员求教,力求在用户咨询时能够给予清楚明了的解释。在接待用户时,耐心的倾听用户问题,能站在用户角度去分析问题,寻找企业利益与用户权益的平衡点。用户至上,卓越服务。始终秉持着客户至上的理念,时刻准备为客户解决各种问题。无论是产品咨询、售后服务还是技术支持,我们都以专业、热情的态度,耐心倾听客户的每一个需求,并提供最合适的解决方案。他们深知,每一个细节都可能影响到客户的体验,所以在服务过程中始终保持高度的责任心和敬业精神。

在应对突发事件和紧急情况时,表现出了高度的应变能力和专业素养。在晋城市中级人民法院移动专网服务(法务通)的竞标时刻,面对友商的低价竞标和恶意竞争,王芳带着政法事业部的小伙伴们多次走访,一次次的审定方案,反复测算成本,沟通货源,招标前期掌握了主动权,积极参与配合标书参数评定、打分办法制定,最终以真诚服务和最优的解决方案高价中标。该项目的成功签约,进一步巩固了晋城联通与晋城中级人民法院的友好客情,也为下一步双方之间的信息化合作项目奠定了坚实基础。正是凭借着这种优质服务和高效的运营效率,和业界树立的良好口碑。并在后期晋城中级人民法院新办公大楼的整体搬迁中,从移网、固话、宽带、互联网、网元、公有云、数言舆情、数字图书馆等全业务覆盖,在全省攻坚政法项目起到了标杆示范效应。这种高效、专业的服务态度,赢得了客户的广泛赞誉和高度认可。

积极关注市场动态和行业发展趋势,不断学习和掌握新知识、新技能,以适应不断变化的市场需求。王芳以敏锐的洞察力和创新思维,不断探索新的服务模式和服务内容,以满足客户日益增长的需求。成功为政法行业赋能,打造“政法+科技+服务”的全新模式,改变了以往提供电路、宽带等的传统通信服务方式,在创新业务方面有了很大突破。
 服务永无止境,王芳坚信用她的“匠心+暖心”,在平凡岗位上,做好每件事,温暖身边人。以真诚待人,带微笑做事,全力以赴地为每位客户解决急难愁盼问题,她是政企服务队伍中一道亮丽的风景线。