张存玲,于2021年入职青海联通海北州门源县分公司,先后从事了营业员、存量外呼、渠道管理员等岗位。2022年12月,加入智家工程师队伍,现为门源县分公司唯一的一名女智家工程师。入职以来,张存玲不塞不流,不止不行,克服重重困难,以认真负责的工作态度和良好的职业道德,在工作岗位上默默奉献自己的热血青春。

远征星辰大海,归来仍是少年。

青海省海北州门源县平均海拔2866米左右,位于祁连山南侧,因地理位置特殊,天气变化要异于省内其他区域。省内其他地区都是阴天,门源必是大风、沙尘天气;其他地区若是小雪,门源县已是大雪纷飞。

2024年2月29日,对于张存玲来说是个特殊又难忘的日子。这一天,是4年才出现一次的闰年的第60天;这一天,门源又下起大雪,所见之处,庄稼皆被雪覆盖,偶尔会有牛羊出来吃草;祁连山又重新披上了一层白袄。这时候,农户都基本不外出,有的是围着暖炉、喝着茶,或是窝在家中聊着家长里短、干自己喜爱的事儿。但对于张存玲来说,这些于她全无关,她要履行对用户的承诺:按时上门装机。

这不,今日她要在预约的时间内(14时前)赶到用户家装机。雪中开车,最考验人的是车技和耐心。此时的路上,车辆多的路上积雪已被辗压,所见之处一半是雪一半是黑灰色的雪水;未被踩踏的地方是一片白色。车辆行至乡间小路后,被农户扫过雪的小路上又重新覆盖了一层薄雪,这时开车就要非常谨慎。出门前父亲曾叮嘱她,遇到这种情况应如何开车,虽然她开车时间不短,但她还是想着父亲的叮嘱,稳驾慢行,终于在约定的时间内提前半小时到达用户家。

到用户家,她左右查看用户周边的线路资源,确定好方位后,她取出上杆架线的设备后准备上杆。戴好安全帽、套好脚扣、系好安全带,一步一步缓缓上杆。当登至油木杆的四分之三处,因脚底有雪,上杆后脚扣开始打滑,而油木杆上也积了一层薄雪,让她猝不及防的从杆上滑下来,还好安全带救了她,未让她摔下来。用户从远处见此情景,边跑边大声喊:“小张,小心、小心呀......”

此时,她心中被无数的小鹿碰撞,紧张的大口喘气,等气息平稳后,她慢慢脱下脚蹬,一屁股坐在雪地上,小腿发软,浑身无力。用户一边拉着她从雪地上起来,一边劝她“小张,天儿冷,别坐在地上,容易着凉;不行今天咱就先不装了,换个天气好的时间再装”,但张存玲考虑用户着急要用网,反倒劝起用户:“师傅,我没事儿,您别担心,难得您今天有空儿,我今天一定将您家的宽带装好,让您和家人今天就能用上宽带”。休整了大约5分钟后,她调整好设备、全面检查后,一步一步爬上了杆。这一次是有惊无险,她安全地爬到了分纤箱处开展工作。此时的一片世界安静,只有雪花飘舞。

青山披白雪,白雪压松枝;巾帼登高处,蓝装胜须眉。

登上杆的张存玲,心中已无万物,眼中只有线路。雪花一片片落在她身上,眼眉和睫毛迅速结上了冰霜,手都冻紫了,她也未觉察。用户一直在下面叫她,“小张,注意安全”,“小张,好了的话赶快下来”......时间仿佛静滞了20分钟,她将最后一根线路接通、关上分纤箱后,她才感觉到手已被冻得不能自主,她快速下杆,提起设备箱随用户来到屋里。

屋内,火炉烧得正旺,用户的父母邀请她先坐下暖暖身,并递上一杯熬茶。她接过茶喝了几小口,冻僵的身体还没缓过劲儿,她又立即开始在室内熔纤......半小时后宽带装通,用户此时因临时有事出了门,只有父母和孩子在家。她协助老人在手机上连接WiFi并测速,又给老人讲了下如何防止诈骗。讲解的时候,家中孩子也凑过来看,问道“姐姐,我的手表可以连吗?”,小张笑着回答“小家伙,你的手表不能连哦,不过你现在可以在电视上看你喜欢的动画片哦”。说罢,她将电视打开,通过老人手机给孩子投放了他们最喜爱的“喜羊羊”。

临出门前,张存玲还询问老人家中还有什么需要帮忙的,老人说“小张,没有问题,今天这么大的雪,还麻烦你老远跑一趟,辛苦你吖”,边说着,老人将小张送至门口,还嘱咐她开车小心,下次再来呦。看着小张上车、走远,他才重返家中。而小张,从倒车镜中看到老人一直在向她挥手道别,担心老人受凉、欲下车劝老人回去时,老人已回屋,她这才放心离去......

回家后,父亲得知她今日从杆上滑下来的情景后,心中一颤,立即问她:“伤着没有?你不要命啦?下次再遇到下雪,你就不要再出工了 ......”父亲碎碎念了半天,张存玲笑着说:“老爸,别担心,你看我不是好好的在你面前嘛”,父亲见状,眼角已见湿润,他慌称要去喝水,不想让女儿看到父亲柔软的一面。

以“亲情式”服务,让品质服务再升级

门源县分公司自设立“百户村”目标工作以来,张存玲带头攻坚克难,在门源县珠固乡雪龙滩村开展工作。她积极按照公司要求将农村通信合作社作为突破口,抓住与村委的客情优势,以入户+会销的模式开展营销。7月的门源正值雨季,每隔几天就会迎来一场大暴雨。恶劣的环境并不能阻挡张存玲的脚步,她仍坚持每天入户,哪怕泥泞满身她也会坚持为村民讲解宣传联通业务,同时收集村民的困难并及时反馈,联合同事共同解决。张存玲一入户就是一整天,有时候顾不上吃饭,只能用面包、矿泉水对付一顿;村民看她一个姑娘这么辛苦会留她在家吃饭,张存玲也不拘束,久而久之和村民都成了老熟人。在她的坚持和努力下,2023年7月31日门源县分公司完成雪龙滩村“百户村”转化,成功发展用户100户。

张存玲,就是这样一个好强而充满活力的女孩。她用实际行动温暖用户的心田,用真诚的服务换来用户的认可点赞,也让用户感觉到我们不仅仅是给他们带来了装维营的服务,也能给用户带来温暖。
   她用实际行动践行着对用户的承诺,我承诺、我践行这句话已不再是口号,它已融入张存玲的血液里、骨子里、生命里。她坚信:女性也可以把大山推到,女性也可以独立自主,也可以为青海联通高品质服务添转加瓦,贡献巾帼力量。