本溪联通热线客服代表吴程程。入职十六年，多岗位的历练积累了丰富的工作经验，也让她更加理解客户，为客户与公司之间搭建起一座有效沟通的桥梁，即维护公司的信誉又帮助客户解决了一件件难题。

[暖心细致 让服务有温度]

本溪联通投诉处理专员吴程程。将客户视作朋友与亲人，服务有温度。每天面对的投诉客户形形色色，总会遇到带有情绪的客户。作为一名职业投诉处理专员，经过十多年的磨练成长，每每这时她都能换位思考，从客户角度考虑问题，体谅客户。一次一位校园客户气冲冲的投诉流量提醒问题，接到诉求后第一时间联系客户，了解问题，原来客户误看流量提醒短信，导致手机超出套餐外流量费，核实问题后，安慰客户情绪，像对待弟弟妹妹一样耐心的向客户解释说明原因，再解释清楚问题后，投诉的学生豁然开朗，腼腆的向她表示歉意。通过此次投诉还成了微信好友，大朋友和小朋友，平日里小朋友遇到使用问题都会通过微信联系，每次小朋友都会亲切的呼叫姐姐。多年的工作让她觉得投诉工作不是流水线上的机器，是人与人之间，心与心的交流，当你付出真心，总会获得温暖。

有一次，在接听热线时，她没有被客户情绪左右，耐心的倾听客户问题描述，了解到机主是一位年过八旬的老年人，家属想将老年人名下的通讯业务过户到子女名下，以便以后办理业务方便。但到营业厅询问，均因过户（老年人）一方不能到达营业厅，无法办理。她在安慰客户的同时向客户细致解释过户业务规则，需要机主双方持身份证原件到营业厅办理。为了帮助客户解决问题，在向所在部门负责人请示后，协调各支撑部门，协调沟通后，最终形成多名营业前台人员携带设备上门为老年人现场办公的方案。在收到营业前台人员上门服务传回的好消息，告知客户对上门工作人员表示感谢，感到十分欣慰。只要能帮助客户解决问题，无论谁手捧鲜花，谁接受客户的赞誉，都是对我们全体前后台默默付出人员的最大赞许。#联通好服务 用心为客户#