在山城本溪联通接听电话的热线服务人员中，有这样一位，大学毕业后就扎根话房，头戴耳机接倾听客户心声16个春夏秋冬，她就是本溪联通热线客服代表吴程程同志。

不管何时，只要遇到有需要帮助的客户，她总是默默的付出。对于吴程程来说每天都是一个新的开始，6月的一天，早上她一如既往地在到达公司后第一时间打开电脑系统，浏览当日的热点问题，将那些紧急的优先处理，迅速响应，联系客户了解详情。“您好同学，我是本溪联通热线服务人员。。。，收到您的来电反映手机在校园无法上网，影响网络课程学习”。只听电话那头低低的声音回复着：是的很着急，这几天的网课都受到影响，耽误进度了，但是我现在在上课，不方便通话，你能在12点，我下课后联系吗？”11:30分开始已经是公司午休时间，但是她没有一丝犹豫和顾虑“好的，12点钟我再联系您，安心上课吧”。挂断电话，工作继续有序的进行着，不知不觉忙到了午休时间，同事们陆陆续续的离开，只有她仍守在办公桌前，只为一个小小的承诺。12点钟，她的电话如期而至拨打到客户端。“您好同学，我是联通热线服务人员。。。，早上联系过您，您的问题我已经查询并与确认过了，所在区域网络正常，是因为手机流量达到封顶限速值，可以通过手机营业厅选择相应的加速包即可恢复，不出校门就可以办理”，“知道了，谢谢姐姐，没想到你真的在这个时间给我回电话，你们应该休息了吧，谢谢你”。兑现这样的承诺已经成了她工作的日常，把诚信和守候留给客户，只为客户在任何时候遇到业务使用问题时感到安心。工作中吴程程始终用实际行动践行着联通核心价值观：客户为本，服务为上。#联通好服务 用心为客户#