新乡联通“联通好服务，用心为客户”活动开展以来，涌现出一大批默默无闻、工作却响当当的标杆人物，他们敢于担当、冲锋在前；他们细致入微、专业过硬；他们无私奉献、不问得失......他们以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

用心服务，不断探索增内涵

延津县政要客户部在实战中不断锤炼提升队伍素质，以专业化、年轻化、高素质的精神风貌为客户提供优质服务。营业厅以“百倍用心”竞赛为抓手，首问负责，用心服务，把客户体验放到首位，创新了“用户宝典”，对办理政企业务的用户备注并添加微信好友，发送节日问候，在业务合约到期前提前温馨回访，并积极响应政企客户单位急难愁盼需求，坚持诚信服务、客户至上的服务理念。其中政要客户经理姚艳菊作为政企客户经理的老大姐，十几年如一日坚持当日事当日毕，并提前一天规划好明天需拜访客户，做好客户消费查询工作，提前了解客户需求，按照客户的要求确定预约时间和办理渠道，并安排及时协调办理。

潜心钻研，苦下功夫终认可

延津县政要客户部董亚南，今年6月从综合网格转到政企网格，岗位的变动，从传统的公众服务转向政企服务，由以前的卡、宽带全面转向五大主责主业，在刚开始对政企业务不熟，每天压力重重，但面对困难，她始终坚信：世上无难事，只怕有心人。她在工作中树立较强的服务意识，坚持诚信服务、客户至上的服务理念。每天她来的最早走的最晚，只要一有时间就抓紧学习政企业务，通过不断积累，她的专业能力得到了提升，在思想认识和工作能力上有了新的认识与提高，并以专业的服务兑现“专属保障，精品服务”的承诺。今年累计实现公有云销售额突破15000元，FTTO组网新突破。赢得了客户单位主要领导的认可。

坚守服务，以平凡致不凡

团队里王丹秉承“客户至上”的服务精神，身患疾病仍坚守工作岗位，攻坚多重任务。2023年10月，王丹被查出疾病，并进行了手术，本应注意休养的她术后在家就马不停蹄地投入到工作中，在手术伤口尚未完全恢复的情况下就展开电话回访工作；在应收账款攻坚中，她每日联系客户单位财务、关键人，做好应收账款全流程跟盯，累计回收一年以上通服欠费70余万元，进一步完成了市公司应收账款压降的任务。她是勤劳勇敢的联通人，是创新奋进的政企人。她勤勉工作、乐于奉献，在平凡的岗位，以平凡致敬不平凡交出作为联通人的满意答卷。

质量卓越，赢得客户赞誉

您好，很高兴为您服务！有什么可以帮您？”不论何时，每接起一通电话，黄彩云都立马进入角色，认真倾听客户问题并及时给予满意答复。作为延津县政企的一名客户经理，她不仅需要过硬的业务知识，还需要具备高效的沟通能力和强烈的服务意识。因为对于他们来说，除了做好服务协同之外，更多的是要解决客户的疑难问题。她能急客户之所急，积极沟通协调确保客户问题第一时间得到解决。

2022年4月，因疫情紧张，接延津县政府办防疫指挥部要求，需对隔离人员进行信息化手段监测，她第一时间联系厂家协调备货1064套门磁，并在最短的时间内快速响应，对重点区域进行连夜安装施工，在时间短、任务重的情况下，提前圆满完成客户交代的工作，用实际行动得到客户的认可。客户表示，黄彩云敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题，还让他感受到了联通星级服务的卓越品质。

一根电话线，服务万千世界

延津县政要客户经理张海凤，对于客户的需求总能第一时间给与解决，2023年4月，客户杨先生致电10010，反映自己话单异常，要求给予解释。接到客户诉求后，张海凤多次联系，电话均无人接听。考虑到客户可能上班时间接听电话不方便，于是下班后，她利用休息时间再次尝试拨通客户电话，得到客户谅解后，耐心的了解了客户的疑问点，并认真的做了记录，承诺尽快核查原因并给出更好的建议方案。第二天范静详细核查分析客户使用情况，针对每项费用做出专业细致的解释，同时，也根据客户的使用习惯，为客户提供更适合的套餐建议方案。经过再次沟通之后，她不仅消除了客户的疑虑，更是用实际行动得到客户的认可。

匠心服务永无止境，千人同心，则得千人之力。在新乡联通近千人一线服务人员中，"服务之星”是一种代表，也是一种象征，他们长期扎根一线，用汗水浇筑服务质量，他们坚守以客户为中心的服务理念，在各自的岗位上不懈奋斗，最终汇集成一个个踏实肯干的联通团队，用真心和行动，践行中国联通高品质服务承诺。坚持“客户为本、服务至上”，用心用情用力打造有温度的通信服务，让用户满意在联通。