郭雪娇是2021年4月入职大厦营业厅一名普通营业员，在工作中，她认为良好的工作习惯是非常重要的，每天都会提前半个小时到达工位，整理好自己的仪容仪表，再把营业厅内的柜台卫生擦拭一遍，8：25分准时站立服务，等待客户的到来。

她的工作的理念是：首问负责制，接触即满意！2022年的冬天，外边很冷，一位年龄在70左右岁数的老爷爷，到营业厅报修固话业务。看到老爷爷很冷，她及时给老爷爷倒上一杯热水，询问道是您一个人来的吗？经了解用户家里就老爷爷一个人，孩子和孙子都在外地了，平时就有一个固话和家属沟通，现在固话无法接通，老爷爷很着急，但是老爷爷又没有手机，没有有效的联系方式。这时她主动与属地的智家工程师联系，在后台查询后发现公司线路无任何问题，应该是屋内挂机位置有松动，导致固话无法使用，只要回到家里重新把固话线路固定一下就可以了。和老爷爷讲解清楚，老爷爷说他年级大了也弄不好啊，正好到了中午休息吃饭的时间，她就主动请缨，利用中午休息时间，和老爷爷一起来到他的家中，按智家工程师教的方法，重新整理了一下固话线路，固话真的打通了。之后她又递给老爷爷一个名片，告知以后有啥事情，都可以直接给她打电话！

她始终认为作为一个营业人员，一定站在客户的角度真正为用户解决问题，服务好每一名客户是她的职责所在！#联通好服务 用心为客户#