强击小组是中国联通智慧客服北方二中心10010热线的精英团队，“争先创优”是班组的精神和追求，为了打造高执行、高绩效的团队，在不断的摸索中总结经验，形成了班组特有的定绩效、勤沟通、强支撑、善分析、速改进“五步工作法”。围绕服务领先目标，深耕“三全”服务，塑造“心级服务”品碑，客户感知全面提优，手机、家宽客户满意度均遥遥领先。

中国联通智慧客服北方二中心 强击小组

通过“触点服务提质”+“规模服务优势宣传”+“不满客户修复”三维服务，持续扩大强击小组优秀团队影响力，形成良好品牌效应与口碑，全面提升客户满意度。围绕服务领先目标，将客户服务嵌入生产运营全过程，通过服务质量提升竞赛活动，树服务标杆，控服务质量。

“风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时!”客户服务中心服务质量班将恪守“以客户为中心”的服务理念，强化党建引领，坚持服务创新,以抓质差、重关怀、优服务为驱动，持续深化面向客户感知的差异化服务品质提升，打造良好的客户口碑，提高客户信任度和忠诚度，为公司高质量发展保驾护航!。