李凯,是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位客服代表,在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题,想用户之所想、急用户之所急,让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务,获得了众多用户的认可,成功竞选为8月服务之星。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯
李凯表示,在11月某天,李凯接到了一位用户的致电。用户来电咨询话费问题,听表述和用户系统的提示,李凯得知他是位老年用户,用户表示自己的手机欠费了,但是不明白是怎么回事,语气非常焦急,自己也因为打不出去电话,急的头晕眼花。经系统查询,这位老人的号码当月产生200元高额账单费用,用户表示自己是一位独居老人,无劳动能力,没有固定的经济来源,200元已经是自己几个月的生活费了。
经查询到用户之所以产生高额账单费用,是因为产生了额外的流量费用以及游戏上的充值费用,李凯与用户沟通后得知,原来是近期小孙子来看望他的时候玩了手机,可能误操作导致产生了高额的账单费用。李凯得知情况后,第一时间在线指导用户将手机的数据上网功能关闭,并为用户向处理部门反馈了用户的问题,在电话挂机后,进行层级上报,紧急联系处理部门的工作人员第一时间为用户处理了费用问题,后用户再次致电表扬。
就这样,李凯用自己的耐心,积极地解决了用户的问题,获得了用户的认可,真正履行了他的承诺:用心服务,耐心解答。
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