李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务，获得了众多用户的认可，成功竞选为8月服务之星。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

李凯在近期的经验分享活动中表示，客服工作中会面临较高的压力，如处理大量的来电或解决复杂的问题。我们要懂得管理自己的压力，并采取积极的方式来处理。

在日常的工作中会遇到与客户产生分歧或面对挑衅的言语。优秀的客服人员要时刻保持冷静，使用积极的语言和倾听等方式来缓解冲突并找到解决方案。

同时，我们也要直面应对一些压力和挑战，因此优秀的客服人员也要懂得照顾自己，保持身心健康。要学会寻找适合自己的方式来放松和恢复能量，如锻炼、看书、培养爱好等。

最后，我们要能够适应不同的情绪和情况，并以积极和专业的态度回应客户。要懂得管理压力、解决冲突，并以自我关怀的方式保持身心健康。这样的能力能够促使我们更好地应对压力和冲突，并提供高质量的客户支持。