在山城本溪，有这样一位联通热线客服代表，她就是吴程程，辽宁省本溪市联通热线客服代表，十六载春秋，她以

温情的接听态度，

负责的工作态度，

做好每次的热线接听服务工作，注重换位思考，站在客户的角度，诚恳地对待客户，不推诿客户，能办尽办，为客户真正解决问题，得到了客户及公司的双重认可。

2023年的7月，像往常一样做好准备工作，带上耳机开始投诉处理工作。“您好，我是本溪联通投诉处理专员，请问...”话音才落，就感受到客户急迫地情绪。作为专业的热线客服代表，她没有被客户的情绪所影响，反而安抚着客户的心情，慢慢平复客户的情绪，从客户角度出发、理解、体谅客户，感觉到一定是遇到困难了。经过耐心的沟通，了解到手机的机主是一位卧床的老年人，无法到营业厅办理。在得知情况后，吴程程向主管人员上报情况得到大力支持后，积极协调有关支撑部门，联合营业厅上门为客户办理，手机顺利开机，为老年人解决了困难，也用实际行动，践行了联通核心价值观“客户为本，服务为上”。#联通好服务 用心为客户#