在山城本溪,有这样一位联通热线客服代表,她就是吴程程,辽宁省本溪市联通热线客服代表,十六载春秋,她以
温情的接听态度,
负责的工作态度,
做好每次的热线接听服务工作,注重换位思考,站在客户的角度,诚恳地对待客户,不推诿客户,能办尽办,为客户真正解决问题,得到了客户及公司的双重认可。
2023年的7月,像往常一样做好准备工作,带上耳机开始投诉处理工作。“您好,我是本溪联通投诉处理专员,请问...”话音才落,就感受到客户急迫地情绪。作为专业的热线客服代表,她没有被客户的情绪所影响,反而安抚着客户的心情,慢慢平复客户的情绪,从客户角度出发、理解、体谅客户,感觉到一定是遇到困难了。经过耐心的沟通,了解到手机的机主是一位卧床的老年人,无法到营业厅办理。在得知情况后,吴程程向主管人员上报情况得到大力支持后,积极协调有关支撑部门,联合营业厅上门为客户办理,手机顺利开机,为老年人解决了困难,也用实际行动,践行了联通核心价值观“客户为本,服务为上”。#联通好服务 用心为客户#
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