辽宁吴程程,作为辽宁本溪联通热线客服代表,尽职尽责十六载春秋,她以
扎实的业务技能,
坚定的服务信念,
做好每次的热线接听服务工作,将心比心,将客户当朋友,为客户真正解决问题,成为客户的“好顾问,好帮手”。
在回复一位客户的问题时,她注意到客户需要紧急开机。第一时间联系到客户,了解到这部手机号码一直是家中老年人使用,老年人带着外孙子在外地居住,由于手机停机无法联系到老年人。面对客户隔着电话都能感受到作为一个母亲的焦急担忧,安抚好客户情绪是热线客服代表的第一反应,解决好问题是热线客服代表的第一责任,立即将问题反馈至各相关部门,触发应急方案,再次联系客户,提供有效信息,内部高效运转,顺利办理业务,告知客户开机。当客户联系到家人,确认一切平安后,客户再次致电“谢谢”,千言万语,都抵不过这短短的两个字,即是客户发自肺腑的心声,也温暖了热线客服代表的心。#联通好服务 用心为客户#
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