辽宁吴程程，作为辽宁本溪联通热线客服代表，尽职尽责十六载春秋，她以

扎实的业务技能，

坚定的服务信念，

做好每次的热线接听服务工作，将心比心，将客户当朋友，为客户真正解决问题，成为客户的“好顾问，好帮手”。

在回复一位客户的问题时，她注意到客户需要紧急开机。第一时间联系到客户，了解到这部手机号码一直是家中老年人使用，老年人带着外孙子在外地居住，由于手机停机无法联系到老年人。面对客户隔着电话都能感受到作为一个母亲的焦急担忧，安抚好客户情绪是热线客服代表的第一反应，解决好问题是热线客服代表的第一责任，立即将问题反馈至各相关部门，触发应急方案，再次联系客户，提供有效信息，内部高效运转，顺利办理业务，告知客户开机。当客户联系到家人，确认一切平安后，客户再次致电“谢谢”，千言万语，都抵不过这短短的两个字，即是客户发自肺腑的心声，也温暖了热线客服代表的心。#联通好服务 用心为客户#