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真情真意 服务无小事——辽宁吴程程
中国通信网 时间:2023-11-28 信息来源:

辽宁吴程程,作为辽宁本溪联通热线客服代表,尽职尽责,“无论您有什么问题,都可以CALL我和我的伙伴们,我们将全力帮助您!”这是她与客户互加微信后的留言,说到即做到。

在一次工作中,为协助客户处理问题方便,添加客户为微信好友。某天微信突然收到客户语音呼叫,虽然距离上次工作联系已经过了很久,面对突然的语音呼叫,还是快速响应。客户也很抱歉这样冒昧的打扰,话语中能够感受到客户确实有急事,客户的语速都不自觉地加快,第一时间安抚客户已经成为一名热线客服代表的本能反应。安抚好客户,询问情况,得知客户的父母近期回到本溪处理房屋等一些问题,已经定好当日回程的车票,但是客户突然想起有个业务需要办理,由于家人都不在本溪居住,不确定以后何时再能回溪,所以这次客户的父母一定要办理完这笔业务,由于距离检票时间很近且时间紧张,到营业厅排队办理,时间一定来不及,情急之下想到了之前添加微信的工作人员寻求帮助。

在得知情况后,吴程程与客户沟通,告知客户办公楼下就有营业厅并且也是距离火车站最近的营业厅,可以让其家人到此营业厅办理。在考虑到帮助客户的同时也不能影响营业厅正常秩序的情况下,马上联系营业厅工作人员帮助领取业务办理号牌,进入排队等待状态,避免过号等意外情况。她也以最快的速度赶到营业厅代替客户排队,待客户父母到达时,陪同老人办理一起办理业务,直到办理成功,将老人送离营业厅,半小时后收到客户微信的致谢,告知父母已经顺利乘车,这一刻她悬着的心也放下了。

吴程程就是这样解决来自各渠道的客户工作,为客户服务是她的职责。守定初心,付出真心,只愿她们的全心全意,换客户的真心满意。#联通好服务 用心为客户#

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