为响应中国联通《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系的号召。广东联通围绕“联通好服务 用心为客户”活动主题，在全省营业厅、智家工程师、政企客户经理、客服热线、中国联通APP五大服务窗口推出服务为民承诺。其中中国联通APP广东运营团队，通过提升线上高品质服务能力，扩大联通APP客户联接、推进全业务线上办理，落实“线上办”服务工程，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务。

客户全覆盖 服务全在线

急客户所急，解客户所需。中国联通APP广东运营团队，坚持以客户为中心、以用户体验为基准、以用户评价为目标，致力于用专业能力为用户提供线上高质量服务。在中国联通APP这处线上一站式服务基石上，他们每月为千万用户提供全面、快捷、优质的窗口服务，中国联通APP自助服务每月总访问超亿次，自助服务率超40%！从办卡交付、网络安装，再到在线排障、在线营业厅，真正构建起线上线下一体联动、数据赋能的“全生命周期”服务体系，实现客户全覆盖、服务全在线。

建牢基础服务底座 做实线上一键办理

为达到全业务线上办理，全场景一站式贯通的目标。广东联通APP团队不断完善APP基础服务功能、提升APP基础服务质量，开放运营274项功能服务；他们每日摘取精华内容，传授APP使用小技巧，努力做好用户的贴心通信管家；他们在线上为用户与营业员、智家工程师、VIP客户经理建立联接关系，实现用户一键咨询、一屏即办、足不出户办业务。

理论实践相结合 创新思想永不断

服务引领，创新同行。在工作、实践中加强技能与理论知识的学习，广东联通APP团队努力将新思想、新方法、新工具运用到APP运营工作当中，最终实现运营工作法上的创新，并荣获2023年中国联通智慧运营场景技能大赛广东省选拔赛团体一等奖，实现线上服务模式创新。

推广公益服务 践行社会责任

服务为民，以质为根。广东联通APP团队不忘初心、牢记社会责任，落实反诈宣传、积极推广APP关怀模式、利用直播平台助力扶贫助农和民企招聘、协助开展“我为群众办实事”专项行动。弘扬公益精神，彰显企业价值，将为民服务落在实处，让客户看得见，让服务有温度。

“联通好服务 用心为客户”，将中国联通APP打造成为最懂客户的通信管家。信息一点看全、业务一键办理、功能一应俱全！中国联通APP广东运营团队，将服务承诺落到实处，助力打造中国联通高品质服务口碑。