说话算话是我们中华民族的传统美德,说话算数是一个人的重要品质,作出了承诺,就要努力地兑现承诺,做一个诚信的人。一个讲诚信的人，无论走到哪里，都会留下好口碑，都会被世人敬重；同样，一个信守承诺的企业，也会变得越来越强大、越来越充满生机，会在竞争中立于不败之地。全国五一巾帼标兵岗——伊春联通伊美营业班组的全体姐妹们用诚信为公司赢得了荣誉和发展的空间，也用自己的实际行动书写了自己无悔的青春......

自窗口服务为民承诺活动开展以来，该营业班组的11名女员工们团结一心、立下宏愿：“答应客户的事我们一定要做到，公司提出的由要“我服务”不断向“我要服务、我会服务、我服务好”的目标一定会在我们身上实现。工作中，她们聚焦“联通好服务，用心为客户”的承诺，以精湛的服务水平和无私奉献的精神，受到了广大客户的一致好评和认可，2023年3月24日，被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”。

高标准承诺，窗口练兵走在前。 该营业班组的11名姑娘们，立足窗口岗位，锚定34项标准，以开展“标准先行”窗口岗位大练兵为契机，努力提升自身服务能力，解决客户最关心的热点难点问题。为了全面提升服务质量，营业班组多年来始终坚持开展“星级营业员服务”月评比活动，设定服务质量类投诉为0、客户满意度评价好评率98%以上、服务态度类投诉为0、业务受理差错为0等活动目标，以此激发营业员主动服务意识。她们深入落实高品质服务要求，为每一名营业员配备极简设备，充分利用互联网化智能中台的强大能力，将营业厅“搬”到客户身边，随时随地为广大客户办理业务，另外辅以开展扫码预约叫号、免填单业务办理、特殊人群优先办理等服务，在缩短客户受理时长、提升客户服务感知的同时，推动了通信业务快速发展。据了解，2023年1-10月份，伊美营业班组三厅受理时长均在15分钟之内，争创指标达标率100%，在这沉甸甸的成绩里面，饱含她们娴熟的业务能力和全心全意为客户服务的理想。

坚持首问负责，提升客户感知。 11个小姐妹们以“接触一次、满意一位”为目标，主动“探寻-传递-解决”客户诉求，向客户提供“有温度”的服务，让客户第一时间感受到联通触点的变化。客户刘同礼在营业办理业务后感慨地说：“她们不会把问题推给客户，不会让客户多走冤枉路，她们的心里装着的是服务无小事。”客户对于营业班的高度评价来源于伊美营业班组秉承“接触一次、满意一位、到厅业理业务只跑一次”的服务理念，始终坚持“首问负责制”。对于不在职责范围内“大事小情”，她们都会从客户的角度出发，第一时间解决问题，直到客户满意为止，如果在我们这里解决不了，推给别人势必会让客户寒心，所以一定要做到“接触即满意”。此前，客户刘同礼来到营业厅办理宽带报停业务，但是由于其他原因想继续使用2天后停机。对此，营业人员杨宇本着让客户只跑一趟的想法，预留好用户的身份证复印件，按照客户要求如期帮助用户办理了报停业务，得到了用户的高度赞扬。客户丁旭到新兴路联营业厅咨询安装宽带，营业员王立杰了解情况后，详细介绍联通千兆宽带的网络优势，通过算帐方式帮助用户分析费用，并为客户父母办理了主副卡业务。担心客户年纪大了不熟悉智能手机，王立杰放弃午休时间登门为用户设置手机上网，连接Wlfi，演示微信登录等应用程序，感动得客户第二天就送来了“服务一流态度好，业务精湛质量高”的锦旗，表达了深深的谢意。初步统计，2023年，伊美区分公司营业班组累计接到4次来信表扬，20余次来电表扬。

创新管理机制，开展客户服务满意度攻坚。伊美区分公司营业班能够赢得广大客户的认同及赞许，收获显著的企业效益和社会效益，其根源还来源于以实际行动对服务工作内涵的诠释。她们贯穿客户接触全流程，通过“起底问题-归因解决-验证提优-闭环管理”攻坚路径，根源解决触点聚类问题。班组中每一成员按天记录客户问题，形成台账，月底针对客户问题进行消号，解决一项消号一项，没有解决的持续跟进，直到客户问题得到解决，正是班组中每一位成员都以客户视角去开展工作，才能实现伊美营业班组服务工作“身处在其中，参与在其中，贡献在其中”服务格局。

真正的诚信不是挂在嘴上的，是用心做出来的。孔子曾说：诚者，乃做人之本，人无信，不知其可。”其中就明确指出了“诚”和“信”的重要作用。多年来，伊美营业班组的姐妹们对自己的言行负责，信守承诺，多次荣获全国“青年文明号”、“先锋营业厅”荣誉称号以及省级“青年文明号”“巾帼文明岗”荣誉称号。今年，她们还荣获了全国“一星级全国青年文明号”殊荣。对一个企业来说，偶尔一次优质服务并不难，难的是如何让客户在每一次业务办理过程中都能感受到这种优质服务，伊美营业班组的姐妹们做到了，服务无止境，伊美营业班组在走向高品质服务的道路上继续坚持初心大步向前。