11月22日,“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动媒体行贵州站在中国联合网络通信有限公司贵州省分公司举行。

“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动媒体行贵州站媒体见面会现场。

据悉,“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动是继中国联通2022年服务标兵争创活动后进一步擦亮“近悦远来”服务品牌的重要举措。该活动旨在通过窗口服务为民承诺的发布和践行,激励一线服务人员审视服务规范,用实际行动践行“向标杆看齐”,找差距补短板,提升客户口碑。

贵州联通客户服务部总经理李耘、市场部副总经理易勇、办公室副主任兼党委秘书王凯、客户服务部副总经理王炯、政企客户事业部高级经理赵祖琴出席媒体见面会。

活动邀请了人民日报、新华社、经济日报、中新社、贵州日报、贵州广播电视台、贵阳日报、贵阳广播电视台、人民网、国际在线、多彩贵州网、贵阳网、大数据观察网等新闻媒体进行现场报道。

“贵州联通作为中国联通在黔分支机构,充分发挥‘数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵’作用。”中国联通贵州省分公司客户服务部总经理李耘在致辞中介绍,贵州联通争当数字基建运营服务“国家队”,全面建设“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的智能化综合性数字信息基础设施,为经济社会发展畅通信息大动脉、构筑数字新底座。

据介绍,自2021年以来,贵州联通持续三年在网络上投入167.78亿元,坚持普遍服务,以用户需求为驱动开展网络建设。在争当数字贵州智慧社会“主力军”、融通数字应用新通路方面,贵州联通充分发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用,整合内外资源,面向千行百业打造数字经济“数字化服务第一供应商”。在争当数字技术融合创新“排头兵”,贯通特色服务大矩阵方面,贵州联通聚力打造以客户为中心的扁平、协同、敏捷、生态的平台型组织,构建联通特色的矩阵式能力体系。

与此同时,贵州联通持续深化开展“我为群众办实事”实践活动,在持续深入开展“助老助残”服务工作基础上,升级推出用心助民“公益传递爱心”服务,为广大客户提供智慧便捷的贴心服务,并在全省393家营业厅为民警、环卫工人、快递员等人群提供热水、充电、休憩等暖心助民服务,开设372家智慧助老服务体验中心,为老年人提供服务。通过线上线下方式组织开展185场助老公益科普服务,推出手语直播、反诈知识等宣传。

活动现场,贵州联通的营业厅窗口服务之星田红叶、政企服务之星林蛟、智家工程师服务之星周长城、投诉处理服务之星杨贵珍、杨谒焕、王艳霞,中国联通APP贵州运营团队张毅等“服务之星”代表参会。营业厅窗口服务之星田红叶作题为“我与联通的故事”的分享,从一名一线营业厅服务窗口店长的工作日常出发,讲述了在为客户服务过程中发生的暖心故事。

营业厅窗口服务之星田红叶。

据介绍,今年6月,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。贵州联通以此为契机,全面集结营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大窗口3300多名一线服务人员开启窗口服务为民承诺活动。自7月起,贵州联通首批服务明星集体发声、公开对外承诺,接受广大客户透明监督。截至目前,已在贵州省选拔27名个人服务之星和8个集体服务之星,覆盖营业厅、智家工程师、政企客户经理、投诉处理员和中国联通APP等服务渠道。

此次活动,围绕“联通好服务 用心为客户”主题,媒体采访团将深入联通公司APP团队、政企窗口、营业窗口、智家窗口、10010投诉处理中心等地进行多场景体验、多角度记录。同时,还将深入黔东南州,以及中国联通长期对口帮扶点——黔西南州册亨县等地,记录贵州联通公司深耕网络建设、惠及民生,助力乡村振兴的探索实践,讲好联通故事,传播联通好声音。

中国联通APP贵州运营团队张毅接受媒体采访。