为提升服务感知，促千兆网络发展，抚顺联通开展为期3天的联通千兆及FTTR社区品鉴会活动。    本次品鉴会，公司前期进行了精密策划，从驻地网选点、数据分解、人员分组、战前动员、话术培训、奖励设置、红包兑付、过程通报等方面进行了精心的准备。活动当日，营业、智家工程师骨干人员参与活动，现场讲解测试千兆宽带速率，并进行分组深入用户家里为用户进行千兆网络的体验服务，让用户感受到联通宽带高速网络带给生活的便利。客户对我们的千兆网速表示十分满意，并为联通优质服务点赞。

用心服务 用户至上

程鑫，抚顺联通公司一名普通的智慧家庭工程师，在平凡的工作岗位上走过了十三个春夏秋冬。多年来，他兢兢业业工作，不断学习业务知识，提升自己的服务能力，快速成长为公司的技术骨干，工作中他顾大局讲奉献，用心服务每一位客户，多次收到客户的表扬和感谢。 

真诚相待 用心服务

作为一名智家工程师，他把客户的事情看做是自己家里的事，想用户所想，急用户所急，用他热心的服务，温暖着每一个客户。今年秋季的一个雷雨天气，他负责的片区客户电脑出现了不能联网的问题，在接到任务后，他第一时间赶到客户家里，经过细致的检查，发现网线运行正常，故障的原因为电脑网卡遭雷击而无法正常联网，在将情况如实告诉客户后，客户认为是网线的问题，要求无偿更换网线，甚至认为他技术不过关，工作不负责任等等，程鑫强压心中委屈，耐心的向客户做解释，并用自己的专业知识，让客户了解故障的问题点，最终与客户确认是网卡遭雷击造成，客户表示了理解。之后，他在争得用户同意后，为客户联系了电脑维修人员，到客户家中更换了网卡。从接到任务到客户正常联网，只用了短短35分钟时间。临走时，客户不但没有了先前的粗鲁，反而真诚地对他说“真的不好意思，是我态度不好，你的服务让我感动，还是联通公司的服务好”。通过这件事，他更加知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作，也坚定了他心中的服务理念，那就是“以客户为中心，用服务促发展”！

抗击疫情 尽职尽责 　

今年，面对抚顺疫情严峻形势，作为共产党员的他更是积极的响应公司号召，投身志愿者服务工作，与所在社区联防联控。疫情期间，他秉承着长久以来的服务理念，与社区工作人员共同承担居民扫码、核酸登记、扫楼排查、维持秩序、运送物资等各项工作。记得有一天，他和另一名志愿者负责居民自测抗原试剂发放工作，他挨家挨户发放，耐心的解释，详细记录用户的需求，时间紧，任务重，居民的自测抗原试剂发放要在当天晚上必须完成，工作了13个小时的他在上楼过程中腿一软不小心摔倒在楼梯上，胳膊摔破了，膝盖也摔肿了，但是他没有休息，忍着疼痛，处理完伤口后照样工作，一直坚持把自测抗原试剂发放到最后一家住户的手中才回家休息。他不怕苦、不怕累，一直坚持在防疫一线，他用联通青年“志愿红”，真情温暖了所在的社区居民，受到了大家的一致好评。

程鑫担任智慧家庭工程师以来，始终立足本职做好服务工作，以诚相待，用心服务，力争在平凡的岗位中做出不平凡的成绩。他用实际行动诠释着“百倍用心 10分满意”的服务精神，为用户网络畅通保驾护航。