在平均海拔3000米的高原上，有这样一支平均年龄30岁，年轻且积极向上、勇于进取且敢于创新的队伍，他就是中国联通APP青海运营团队。他们始终坚持以用户为中心，不断提升用户体验；他们以“一网通办”为目标，为用户提供足不出户的全场景服务。

随着APP版本不断升级，当前APP上线功能198项，服务用户场景达400余个，近三年累计服务用户1400万人次，月均服务39万人次，极大提升用户使用的便捷性。在疫情期间，青海联通与某单位合作，开展“数字惠民 联通U惠”活动，用户在中国联通APP可领取购物券，为用户领取消费券提供便利。在2022年度全国公众线BU考核排名中，我省获得全国APP运营第4名。

中国联通APP集合了8大类基础服务场景，是一款集查询缴费、业务办理、生活服务等于一体的全业务综合类服务软件，致力为用户打造舒适、便捷、丰富、实惠的生态体系。

他们通过深入分析用户需求和行为数据，对中国联通APP进行了全面升级。同时通过“联通创新服务季”、“中国联通APP体验官”及10010热线中的用户建议，重新设计了交费收银台、宽带专区、流量专区等13个功能的界面布局，优化了受理流程，使用户可以更加便捷地查询、交费、办理。还增加了更多的功能模块，满足了用户多样化的需求，这些改进不仅提高了用户的满意度，也大大增加了青海联通用户的留存率。

他们注重与用户的沟通和互动。中国联通APP内有“在线客服”为用户提供咨询服务，由AI客服“小U”为用户提供智能服务，及时回复用户的反馈和问题，解决用户遇到的困难。同时开展了抽奖转盘、月度充值优惠活动、新用户免费领权益等活动，邀请新老用户参与，听取用户的意见和建议。这种积极的互动让中国联通APP与用户建立了更加紧密的联系，增强了用户对青海联通的信任和忠诚度。

他们秉承“一屏速办”的服务价值理念，在服务内容方面先后组织“我想听你说”创新性服务内容，整合优质服务不断优化联通APP服务板块，提升用户使用感知；在服务支撑方面，优化页面整体服务板块，用户自定义面板设置，方便了用户在联通APP上的业务办理。同时，他们关注特殊群体关爱服务，开设老年人专区“关怀版”，简化目录及繁琐的操作步骤，保留基础服务的同时优化文案及图片，大字展示，语音播报，大大方便了老年人使用。

青海联通APP运营团队还与合作伙伴通过“三票一购”平台与100余家商户共同开展市场推广和品牌宣传活动，在中国联通APP内上线各类满减优惠券200余种，拓展了青海联通的用户群体，提升了联通品牌知名度。

他们始终坚守初心，把用户视为朋友，真心投入，真情付出，让用户真真正正感受暖心的服务。相信在未来服务的路上，他们将从“心”开始，重“新”出发，在进取中突破，在挫折中奋进，继续为公司的高质量发展贡献团队力量。