强击小组成立于2021年，是北二方二中心10010热线的一个“精管理、强业务、抓落实”的精英团队，平均年龄23.5岁，以“服务一流，用户满意”作为班组的美好愿景，将“诚信、责任、奉献、创新”作为班组文化核心，努力打造“服务至上、客户满意”的班组。

中国联通智慧客服北方二中心 强击小组

小组负责受理10010热线公众客户，为客户提供7*24小时全方位的业务支持，负责受理客户查询、交费、办理、咨询、投诉和报障服务全业务，月均服务客户量达2.5万户。班组坚持“客户为本”、“服务为上”的服务理念，以提升客户感知和满意度为目标，通过高效的沟通技巧和专业知识，用实际行动践行高品质服务。

小组自成立以来，小组成员通过高效的沟通技巧和专业知识，成功解决客户进线的各类问题，满足客户的需求，获得了众多客户的认可。在与以客户沟通中以客户为中心，积极主动地寻找和实施解决问题的措施，致力于为客户提供高品质服务，提升客户满意度。