盛春雷，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 盛春雷

在最近与新员工进行工作经验分享小活动中，盛春雷为大家做了如下的分享：

盛春雷表示，热线客服代表是奔赴在第一线，用户最方便接触到的，我们在了解了工作的基本要求后，最应该了解的第一课是要学会听取客户。

在客服工作中，客户的满意度是最为重要的，因此就需要我们准确的了解客户的需求和问题，听取客户的反馈和建议，这个是解决问题的关键。我们可以通过倾听客户的诉求，更好地理解客户的问题，并提供与客户需求相关的解决方案。同时，通过积极、耐心的倾听客户的倾诉，客服代表还可以建立与客户的信任和关系，提高客户满意度。

总而言之就是对待用户要热情，遇到用户提出不同问题及诉求要有耐心，判断用户需求要准确，把用户的事情当成自己的问题去做，同时也要不断提升自己的业务技能，这样才能为客户提供更好的服务。