黑龙江联通智家工程师徐凯是一名有着20多年从业经验的智家工程师，自入职联通以来一直秉承着客户至上的原则，守护数千家庭网络通畅的同时，也积极投身公司助老服务，日常工作中关注孤寡老人客户生活中遇到的各类问题，竭尽所能提供帮助。

“孩子，真是帮了我大忙了，手机总算是好使了，谢谢啊”，这是一位老人对徐凯的感激之情。事情还要从一天清晨说起，老人的智能手机开机后突然无法正常使用，各种广告弹窗不停地弹出，几乎要占满手机屏幕，无法进入手机打开任何应用，让老人十分着急，想着自己使用的是联通手机卡，老人想或许去联通营业厅，让营业员帮着看看说不定能解决。

出门经过小区公示栏时，看到公示栏上有哈尔滨联通服务管家南岗区智家工程师徐凯的电话，老人赶忙拨打了徐凯的电话，向徐凯说明自己遇到的难题，希望他能帮助解决。接到老人电话后，徐凯先安抚老人的情绪，询问老人家详细的门牌号，得知离自己刚维修完的小区不远时，告诉老人先回家等待，自己大约十多分钟后上门帮助老人处理。待到老人家中查看手机后，他发现是老人手机中了病毒，导致无法正常使用，他耐心地为老人解释了手机无法使用的原因，并为老人清理手机缓存、卸载不安全的软件应用、优化手机性能，最终为老人解决了这个“难题”，手机恢复了正常使用。

在处理完老人的手机问题后，徐凯向老人介绍了反诈相关的小知识，还帮助老人下载了中国联通APP大字体版，耐心细致地教会老人如何使用联通APP进行话费查询以及常用模块功能，并且告知老人，以后如果遇到任何手机或网络的问题，也可以通过联通APP在线咨询或登记预约上门，联通公司会为客户提供专业和贴心的服务。老人看到自己的手机恢复了正常使用，也能和亲人朋友使用微信视频聊天了，心中充满了感激，对徐凯说了好几遍谢谢，徐凯笑着说：“您太客气了，这是我应该做的，您今后有什么需要，也随时可以联系我，我也很高兴能为您提供服务，您的满意就是我最大的动力。”临走前，他给老人留下了自己的名片，以便老人有事方便找到他。

徐凯用自己的专业和用心，为客户带来了便利和温暖，他为自己的工作感到骄傲，也为自己的企业感到自豪。他坚信，付出终有回报，只要用心为客户服务，为客户提供贴心的关怀，就能赢得客户的信赖。