“每一次努力，都是幸运的伏笔”一直以来胡文燕都是以此激励着自己。

每当你看到胡文燕，你总是能看到她带着微笑，仿佛冬日的阳光一般，带给人温暖。哪怕电话那头的客户再着急都好，她始终带着微笑和客户说：“您好，您的心情我也能理解”。就这样，这三年来，她始终努力为客户带来最优质的服务。

有一天，胡文燕接到了一位用户的来电，用户十分着急的表示他无法使用手机上网，原来此时正是春节前夕，用户要抢回家的票。胡文燕首先向用户表示歉意，并一直在安抚客户。待用户情绪稳定下来后，胡文燕与用户沟通的过程中发现用户的手机没有正确设置APN（接入点名称），导致无法连接到互联网。于是胡文燕向用户详细解释了正确的APN设置方法，并指导用户一步一步进行设置。在设置的过程中，胡文燕始终保持耐心，还不忘安慰用户“我相信您能成功抢到票的呢”并对用户的问题进行了逐一解答。最终，用户成功将手机的APN设置正确，并成功连接到互联网。在解决问题的同时，胡文燕还为用户提供了一些关于使用手机上网的技巧和注意事项，以帮助他更好地使用联通网络服务。用户非常感激地对胡文燕说：“非常感谢你耐心的服务和专业的指导，现在我的手机可以正常上网了，我也相信我能抢到票的，谢谢你”。

这三年以来，胡文燕一直严格要求自己，她不断学习，不断努力，因为客户的满意，才是她的进步的动力。因为她始终坚信：每一次努力，都是幸运的伏笔！