“成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻”。王程豪，作为中国联通智慧客服北方二中心一名热线客服代表，用耐心、热心、责任心，始终坚持为客户提供优质的话务服务。

在看到王程豪第一眼的时候，映入眼帘的是一位踏实、稳重、一丝不苟的男士，日常生活中的他总是穿着一身西装，精气神十足，带给人一种踏实可靠的感觉，不论是区队管理人员还是一线同事都亲切的称他一声“刘哥”，这份信任和支持来源于王程豪平日的坚持与努力！

实基础工作，勇于突破

当王程豪还是一名新人的时候，并不是班组里指标最好的员工，但他始终相信勤能补拙，每天的工作量保持在8个小时以上，回到家中也是积极主动复习当日遇到的业务知识难点，巩固提升自己的业务能力。在入职1年时间内，服务超过10万用户，曾最高单日服务超300位用户。这虽然只是简单的几个数字，但却是另一种形式的力量，是坚持不懈和努力奋进的精神。王程豪的身上验证着一句话：弱者才会诉苦，强者永远找方法！

以客户为中心，用心服务

王程豪经常挂在嘴边的就是：客服中心的工作量非常大，也是一项非常考验耐心与细心的工作，这项工作中一定要做到“粗中有细，细中更细”，粗代表着：将用户的负面情绪要分段吸收，吸收重要信息，过滤掉负面情绪，调整好通话节奏，让用户的来电更具有价值。细中更细代表着：为用户办理业务要仔细、倾听用户心声要仔细、理解用户真实想法更仔细。只有仔细、认真的完成每通来电，才能保证自己的服务质量，才能真正的体现出“百倍用心，换来用户的十分满意！”

其实我的日常工作与其他客服是一样，我没有什么与众不同的，只是将每一通的电话当成家人的来电一样对待，将他们的问题想成我自己的事情，“如果是我遇到了，我的心情会不会更加糟糕，更加着急”，有时候工作中的换位思考既能缓解用户的焦虑，也能让我更加理解用户心情，这样便于我找到更好的解决途径。这也算是我的一个工作小技巧吧！

尾声

当被问道：是什么信念让你坚持下来的，累不累？王程豪害羞的一笑：不累，我也没有什么信念，就是告诉自己接好每通电话，把用户的问题解决好，让用户带着问题来电，带着满意挂机。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。正是这种对工作满腔热情、努力奋进的精神，让他在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，也生动的展现了“北二人”的奉献精神，为助力推动公司高品质服务和高质量发展添砖加瓦。