现年34岁的姚俊西,是省政企客户事业群的一员。作为一名政企客户经理,他深知只有通过践行承诺、提供品质服务,才能赢得客户的信赖与支持。作为一名党员,他始终以党的宗旨为指引,慎独自律,修己安人;以责人之心责己,以恕己之心恕人。他努力提升个人素质与专业能力,摒弃“空谈”、崇尚“实干”。

他长期奋战在一线,拓展政企客户,量身制定方案、维护客情关系、专业服务保障,助推各企事业单位的蓬勃发展。

踏实肯干 迎难而上

姚俊西常说:“作为一名客户经理,服务客户是至关重要的。我的主要职责就是为客户提供高品质服务”。这意味着他要通过多种方式来满足客户多样化的需求,并确保客户对我们的服务感到满意。为提升高品质服务能力,他一方面认真倾听客户诉求,默默观察同事的工作方法,取长补短,不断提升适应新时代的综合服务技能;另一方面潜心钻研、量身制定客户想要的方案,不断协调测试、迭代优化方案、限时完成交付。

姚俊西时刻保持耐心和友好,竭尽全力解决客户的问题和疑虑。无论是电话、电子邮件还是面对面,都能让客户感受到他的专业和专注。他经常通过中国联通政企运营平台总结与客户的日常互动,既能让自己随时审视工作中的不足,也能让上级领导和同事从旁观者的角度发现不足,并随时参与到项目中来。

姚俊西非常看重限时交付。他深知客户对于项目交付时间的重视,为确保项目能在时限内高质量完成,他一方面会对方案交付质量严格把关,同时强化协同,宁可自己不吃不睡,也要确保在时限内交付,只为践行对客户的承诺。这些,既是政企金牌客户经理的成功见证,也是政企客户队伍知识的沉淀,是优秀经验的精华和总结。

每年的青洽会都会如期举办,青海联通也从不缺席,姚俊西也成为青洽会活动保障小组中的一员。在领导的带领下,他参加了展馆布置的思路讨论专题会,经过数轮的思维碰撞,确定了最终的布展方案及参展内容。紧接着,他会同市场部,完成了整个数字经济展示馆的网络统计及无线设计,确保云网运营中心可以顺利搭建整个场馆所有参展企业的网络布置。活动保障过程有很多细节要扣、有很多问题要及时解决。他和团队成员一起迎难而上,解决了各种意想不到的问题,终于在客户要求的时限内提前完成了展馆的布置,客户惊讶于他们的速度与质量,情不自禁的为他们竖起大拇指!得到用户的肯定,姚俊西激动地说“这么多天的辛苦换来客户的肯定,值了!”

服务客户 践行承诺

姚俊西同志积极发挥共产党员先锋模范作用,日常工作急客户所急,想客户所想;无论自己多忙,他都会抽时间积极参加公司组织的各项培训,有时客户提出的需求专业性很强,他还会自己上网查找并学习专业知识,不懂的地方会俯身求教于客户;晦涩难懂的业务,他会利用午休时间、周末时间跑到图书馆沉浸式学习。久而久之,多维化的知识让他逐渐强大,与客户沟通时也越来越得心应手、信心满满。凡事认真,凡事负责的工作态度让中国联通成为客户眼中诚信可靠的合作伙伴。

有一次,客户单位在云安全方面遇到了困难,向姚俊西寻求合作。他和他的团队们立即成立专项工作组,对客户的需求进行调研和需求分析,充分了解云安全的现状和需求。经过多轮讨论,为客户提供了一套专业、完整且实用性很强的解决方案,得到了客户满意的评价。在方案实施过程中,姚俊西始终与客户保持密切的沟通和协作,及时调整方案,确保项目进展顺利。最终,在限定的时间内交付了优质的项目成果,客户一方面对姚俊西及所在团队给予了高度肯定,同时还与中国联通达成了长期合作意向。

奋斗是青春最亮丽的底色,姚俊西只是中国联通家庭中普通的一员,他的努力奋斗之路不仅为自己赢得了发展和成长的机会,也成为身边同事和客户的榜样。他坚持用心提升自己,用爱服务客户,用行动践行承诺,用自己的热爱与真诚为中国联通的发展贡献了一份力量,诠释了作为一名合格联通人应该具备的品格与斗志,实现了普通岗位的不平凡。