近日,中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,陕西联通积极响应,在全面承接集团五大服务窗口服务承诺上增加VIP服务经理窗口承诺,选拔出一批素质过硬、能力突出、业绩出色、敢于担当的人才队伍,深刻践行高品质服务,努力洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知,为陕西各地城市“办实事、解民忧”。

本次窗口服务为民承诺活动是中国联通深入践行高品质服务行动计划的关键举措,覆盖中国联通六大服务窗口,即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、VIP服务经理、中国联通APP等六大服务窗口。

围绕此次活动主题,陕西联通结合本地服务亮点和服务内容,推出差异化服务承诺,通过“公开承诺、践行落实、媒体传播、专业认证”四个环节,参与集团“服务质量明星”和“优质服务窗口”角逐,推选出韩娟、罗晓萍、王姗姗等五名“服务之星”个人和商洛联通镇安营业厅等三个“服务之星”班组。

营业员王姗姗承诺:用心服务为客户,一站办结您放心。

智家工程师陈晨承诺:接到客户用网诉求,积极响应、准时上门、耐心解释、快速解决,装机当日通,修障当日好。

投诉处理专员罗晓萍承诺:客户问题及时响应、按时办结,为客户提供真诚、热情、贴心的服务。

政企客户经理王海军承诺:30分钟内响应客户问题,4小时协调修障,全天候7*24小时在线,做到耐心解释、有问必答、细心周到。

VIP服务经理韩娟承诺:为五星级客户提供365天7*8小时服务,中国联通APP留言执行1小时内100%回复客户。

商洛联通镇安营业厅承诺:热心接待客户,创造温馨环境,耐心回答询问,业务办理零差错。

西安联通政企BG应急营销中心承诺:7*24小时随时响应并解决客户需求,站在客户的立场100%解决问题。

咸阳联通秦都智家工程师班组承诺:宽带用网问题,有呼必应,有问必答,当日通,当日好。

“用心为客户”是落实‘联通好服务’的题中应有之义,也是线上线下窗口服务的根本。通过此次评选,陕西联通将持续聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,真正做到把“客户为本、服务为上”内化于心、外化于行,与联通集团携手将“联通好服务 用心为客户”的承诺落以实处,让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的靓丽名片。