在中山联通有这样一群人，他们致力于用户感知提升，专注于帮助用户解决各种手机网络使用问题，他们对于用户投诉有呼必应，有问必解，为打造极致客户体验努力前行。他们就是中山联通网络BG客户感知优化中心移网网络投诉处理团队。

用贴心服务，赢用户信任。家住三乡的黄先生来电反映，自从自己搬家之后打电话一直存在断断续续的现象，严重影响了自己的生活。投诉处理团队接到投诉后立马核实后台数据，排查出黄先生是因为不能使用VOLTE（高清通话）导致，而其手机无法自行更新软件系统，需拿到终端售后服务网点进行更新，在征得黄先生同意后，投诉处理人员前往黄先生工作的地方，帮助其更新系统。黄先生感激地说：你们的服务做得很好，将心比心地替我解决了问题。

用执着精神，赢用户好评。有这样一宗投诉，用户1年内重复反映店铺信号不好，严重影响用户生意。但由于未提供详细地址，工作人员无法上门测试处理，为了能够找到用户反映的问题点，投诉处理人员坚持联系、走访，终于得到用户同意上门检测，经测试用户店铺网络覆盖差，现场人员立马根据现场情况制定了通过安装手机信号放大器增强网络覆盖的解决方案，在征得用户同意后现场为用户安装放大器设备。设备安装后店铺信号覆盖良好，用户当场表示满意。如今半年过去，再也没有收到该用户的投诉了。

用专业赢得用户赞扬。随着智能化自动化各种各样设备推陈出新，大大丰富了物联网应用场景。投诉处理组接到企业大客户反映其公司所使用的物联网卡网络不好，无法满足无人机正常启用及视频效果。通过现场勘察分析，投诉处理人员发现是设备位置导致信号受阻，工作人员立即协调周边代维，第一时间前往现场将CPE设备安装位置调高30CM后，无人机自动巡航监测空气质量、河道水位、自动返充电等功能恢复正常，客户当场为工作人员竖起了大拇指，表示联通的处理效率很高，定位问题很专业，解决问题很迅速。

高品质引领，通信人奋进。中山联通移网网络投诉处理团队在困难与挑战面前敢于担当、敢于斗争，他们坚守客户为本，用“严、实、精、细、快”的工作作风，践行中国联通高品质服务承诺，以实际行动落实网络强国新战略，助力企业高质量发展。