为切实解决百姓生活中“支付码”“泊车码”等扫码不畅问题，近日，揭阳联通在全市范围内开展了“扫码行动”，集中解决商超、政府机关、市场等人口集中区域的支付码扫码不畅等问题，建立落实以“用得好”为目标的客户网络感知问题解决流程，助力保障人民群众出行生活。

揭阳联通以此行动为契机，常态化搜集主要场景移动网深度覆盖问题，并建立收集问题、整改并限时处理、解决闭环、结果反馈等体系化流程机制，全量解决扫码问题。通过设立扫码问题支撑团队，收集客户投诉、弱覆盖区域等信息，并聚焦重点场景，完成问题的接收汇总、问题分析、方案制定、落地实施、结果反馈。

本次行动中，对于网络故障类问题，要求24小时内解决；对于网络覆盖类问题，迅速制定解决方案；对于基站建设类问题，经过评估后力争3-7天内开通基站。须纳入5G打底网建设等建设规划解决的，适当调整规划，加快补充建设。

揭阳联通还建立了多渠道问题收集与闭环反馈机制，以联通U悦等作为网络问题反馈入口，收集用户等反映的问题，通过APP小程序的应用，实现投诉现场处理全程可控、投诉处理结果可评价可考核，督促投诉问题处理措施有效落地，切实提升问题解决满意率，改善用户感知，锻造高品质服务。