揭阳联通始终以解决客户“急难愁盼”问题、做“贴心型”团队为目标，践行落实集团新战略，落实高品质服务“接、派、办、评”监督调度机制，全力做好揭阳联通10010、工信部、省管局等线上、线下客户申诉处理、客户投诉支撑工作，确保“件件有回声、事事有着落，每个问题客户真真实实满意”。

3月20号，家住广东揭阳惠来资深村的林先生家里突然网络突然中断，导致视频会议无法正常进行，影响了生意沟通。

林先生随即向揭阳联通10010客户热线反馈该问题。2小时内，揭阳联通网络优化工程师上门处理，根据现场测试勘查，发现是基站电源故障导致。揭阳联通秉着“客户为根、服务为本”的理念，迅速响应客户需求，通过多专业协作，在1小时内成功恢复基站状态。

“联通的网络越来越好了，没想到服务也这么到位”林先生感慨道。

揭阳联通将一如既往，以用户满意度提升为牵引，落实高品质服务，深化共维共优，打造精品网络，重点围绕用户感知问题，切实保障用户业务使用畅通无阻，以敬业的态度立足岗位、提供高标准、高品质服务。