李媛,是一名昆明联通西山区VIP服务经理,在服务经理岗位上已奋斗5年。她用舒心、快乐感染着每一位客户;用务实的态度、严谨的作风、过硬的能力,赢得了客户的赞许。工作中,她始终把“客户满意”作为追求目标,用真情、温情服务每一位客户。她先后获得昆明联通营业厅岗位标兵,省金牌服务经理、中国联通“优秀员工”称号、市先进个人等多项荣誉。

李媛为了更好地为客户提供服务,及时解决客户在使用联通业务中存在的问题,始终秉承着"百倍用心,十分满意"的服务理念,把出现的所有问题都梳理归类做成明白卡发给用户,便于解决问题。客户有困难的时候,总会拨打电话进行问题咨询,即使是晚上10点后来电咨询的用户,李媛总会不厌其烦地热心解答。到目前为止,李媛的个人微信已加客户800多人,及时有效地在线回复了用户170多位,接听了用户电话1300多个,满意度达到98%。有效挽留了转网用户25位,预约服务用户70多位,及时回复率达到95%以上,每月有效增加套餐用户30多位。

有一次,李媛接到一位用户的电话。对方称手机卡坏了,但自己是个坐轮椅的老人,无法到营业厅办理。李媛得知情况后询问了用户家庭住址,下班后带上读卡器到其家中办理了补卡。没过几天,用户的家人联系到李媛询问联通宽带业务。经过耐心的讲解,又成功办理了一条宽带。

在“517世界电信日”那天,李媛邀约了附近老小区的老年人前来服务中心参加“助老小课堂”活动。活动内容丰富多彩,现场为老年用户准备了老花镜、水果零食等,为用户们播放并讲解了几个老年人防诈骗案例,并现场模拟骗术,提高了现场老年人的防范意识。同时,还用演示机为用户现场解决了手机操作的老年人在智能手机使用中遇到的一系列问题,并现场教老年人用户和自己在外工作的子女视频通话,提高了用户对助老活动的体验感,现场得到了老年用户的一致好评。

作为一名服务经理,李媛始终将“用心服务”的理念落实到实际工作中。她自我要求“以学为先,勇于创新;以干为重,用心服务”,用服务热情在平凡的岗位上展示着联通人朴实无华的风采和勤奋敬业的精神。