李媛2017年加入了联通,作为VIP客户经理同时也是营业厅店长的她,始终以客户利益为中心,为VIP用户提供优质服务,对急办特办的事随时响应,始终保持着“微笑、主动、热情”的原则。工作了5年的她,用舒心、快乐的服务感染着每一位客户;用务实的态度、严谨的作风、过硬的能力,赢得了客户的赞许,工作中,她始终把“客户满意”作为追求目标,用真情、温情服务每一位客户。她先后获得昆明联通营业厅“岗位标兵”、“云南省金牌客户经理”、中国联通“优秀员工”称号、市先进个人等多项荣誉。用服务打动客户,用成绩证明自己,展现联通人的铁军风范!

李媛为了更好的为客户提供服务,及时解决客户在使用联通业务中存在的问题,她始终秉承"百倍用心,十分满意"的服务理念,把出现的所有问题都梳理归类做成明白卡发给用户,便于解决问题。客户有困难的时候,总会拨打电话进行问题咨询,即使晚上10点后来电咨询的用户,李媛总会不厌其烦热心地解答, 到目前为止,李媛企业微信已加客户2千多人,已及时有效的线上回复了800多位用户,接听了2600多个用户电话,满意度达到99%,有效挽留转网用户260位,预约服务用户170多位,及时回复率达到97%以上,业务差错率几乎为0,她所带领的营业厅小团队用户现场评分满意度达到99%,每月有效升级套餐用户50多位,全市移网销售排名总是名列前茅。

李媛作为“VIP客户经理”,每天还需要关注5千多位VIP客户的线上留言和来电,线上能为用户解决的问题绝不推到线下,留言用户改套餐和查账单的居多,即便是晚上10点以后打电话咨询的,她也会不厌其烦的为期解决,记得有位用户电话咨询转网业务,李媛查询账单发现客户订购了很多游戏导致话费居高,了解情况后耐心为用户解释为其退订增值业务,并为用户推荐了5G 129套餐,又向用户介绍了金融业务,邀约客户到厅成功办理了一台直降1299元手机,成功挽留了转网用户!在日常的服务工作中,有流量用超用户联系户为其减免流量费的;有积分到期用户联系她兑换的;有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应,做到让客户使用的放心,同时也增加了客户对联通的信任感。李媛始终以“用真诚赢得客户,用价值回报客户”的服务宗旨,做到每一项业务都注重各个细节过程,同时细心观察客户,倾听顾客的心声。

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