“您好,是小汪吧,我是李阿姨,有个事儿得麻烦你一下。”电话中被称作小汪的,是北京联通二区分公司客服代表汪利铮。凭借优质的服务赢得了一众客户的认可与好评,汪利铮在中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中,赢得了不少客户主动点赞。

因为日常的服务工作,汪利铮结交了不少客户朋友。这位李阿姨就是其中之一。几年前,汪利铮还是一名营业员,一天,家住附近的李阿姨来到汪利铮的台席申请办理固话业务,业务办理得很顺利,第二天李阿姨家的电话就装通了。但没多久因为电话杂音问题,李阿姨找了汪利铮好几次,她反复排查最终找到了问题所在,为李阿姨更换了新的话机,将杂音问题得到有效解决,汪利铮也成了李阿姨的贴心通信管家。

有一次,汪利铮接到了一通来自李阿姨的电话,电话中李阿姨非常着急,原来李阿姨出门办事,把电话拉到了母亲的床头以便随时联系,但电话一直占线,这让她非常着急希望汪利铮能帮到家里看一下情况。

了解事情原委后,汪利铮先安抚李阿姨情绪,然后第一时间将此事上报。获批后,汪利铮与另一名同事两人共同来到了李阿姨家,为了让李阿姨放心,还全程进行了录像。进屋后看到床上熟睡的老母亲,还有话机上被碰歪的听筒,小汪和同事的心也一下子放了下来,随后她们马上视频连线李阿姨,汇报了家里一切安好的情况,李阿姨连连表示感谢。

朴实的语言、真诚的行动、暖心的服务、专业的素养,这就是对汪利铮最贴切的描述,汪利铮在北京联通服务岗位上的优秀服务故事还有很多。她和无数联通人一样,客户为本,服务为先,时刻挂念客户“急难愁盼”的问题,她和无数联通人一起用自己的实际行动践行着为人民服务的初心,为中国联通高品质服务贡献着自己的智慧与力量。