他们是谁？

他们是一群始终

把客户放在心上的联通人

客户为根，服务为本

想客户之所想，急客户之所急

联通人永担使命与职责

一起走进本期浙江联通“服务之星”

来看他们的服务故事

宁波百倍用心团队

       一位用户约了早上10点安装宽带，但突然临时有事改变计划，表示要调整到晚上八点半去服务，其他时间都不方便，而且今天必须要装好。尽管如此，团队的负责人二话不说，立刻承诺一定按时到达。到了用户家里，发现他家比较特殊，不能走暗线，只能铺明线，加上夜间的视线较差，施工整整花费了2个多小时，帮用户完成了宽带安装。

宁波新碶明州路营业厅

       新碶明州路营业厅在厅内设有多项公益服务项目——“环卫工人爱心服务站”为环卫工人提供冷热茶水、临时休息、手机充电等服务；“爱心专座”优先服务老年人、残疾人、军人等特殊人群；“学雷锋志愿服务岗”为客户提供咨询服务、失物招领、应急充电、免费饮水、爱心雨具等服务......他们坚持以客户为中心的服务理念，通过创新服务举措、优化服务质量，努力打造“有态度、有温度、有高度”的服务环境。

VIP服务经理马紫珍

       有一天晚上10点多，一位用户突然找马紫珍反映无法接听电话，用户非常着急。有着丰富工作经验的她赶紧联系机房同事，查询后台使用数据并通过微信与用户时时沟通处理情况，一次次地联系机房同事配合查询、处理，终于找到用户是因为数据没有同步导致无法正常接听电话，帮用户解决问题的时候已经晚上11点多了，用户在恢复正常通话后也多次向马紫珍表示感谢。

投诉顾问何晓青

       一次，一位60多岁的老人反映话费超支的问题，何晓青第一时间上前沟通并安抚情绪，协助老人查询使用情况。发现有超长的通话记录后，便与老人耐心沟通、帮助回忆，老人也终于明白了事情的缘由。临别时，她还特地把自己的联系电话存在他的手机里，并交代：“以后有问题随时打我电话，我看见了就第一时间给您回过去，不用这么麻烦跑一趟。”老人露出了笑容，连连表示感谢……

政企客户经理张燕

       在一次日常客户拜访过程中，张燕敏捷地捕捉到客户对于减少日常办公耗材浪费的痛点问题。每次开会，客户单位成堆打印各类会议文件，费事且费力。抓住客户的痛点问题，结合公司数改业务特点，张燕为其量身设计方案并坚持每周上门拜访交流，并结合客户需求多次修改完善方案。为让客户更直观了解联通数改业务特点，她积极主动与市公司、省公司联系，带客户参观省公司数字化展厅，现场演示产品功能。一次次沟通交流、一次次修改方案，经过5个多月的跟踪，数改项目最终实现平稳落地。