2022年，中国联通启动全国“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，彰显坚持以客户为中心的责任担当，牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，攻坚解决客户“急难愁盼”问题，全力为广大客户提供优质服务。在活动中，涌现出一批默默无闻、工作出色的模范服务人物。他们用心用情，真诚服务；他们兢兢业业，高质量服务；他们用实际行动践行联通高品质服务，只为客户的十分满意。广东佛山联通投诉处理专家朱卫妃就是其中一个。

“哎呀，刘奶奶，这个微信群我看您还是尽早退出来吧！我估计这群里大都是骗子，专门来做局，盯上了您的养老钱咯！”

夏夜的晚上，朱卫妃又拿小板凳坐在了大爷大妈们中间，和他们唠起了"家常"。聊天的时候，刘奶奶说她有一个微信群，群里一直有人在宣传、售卖各类数字货币卡，说购买后将来可以收到巨额提现，很多人都在购买，刘奶奶心动不已，便让朱卫妃帮忙看看。朱卫妃看了看赶紧说“刘奶奶，这是新的诈骗方式，不少人中招了！现在骗子很高明的，一不留神就会被骗，可千万别轻信这个高利息。”随后他拿出手里的防诈宣传小册子，慢慢给老人家们讲，让他们一定不要轻信，保护好自己的钱袋子。

“每个人都会老，每个人都有父母。我只是希望以真心换诚心，用小我助大家，我们中华民族敬老助老的美德需要我们这一代继续承上启下，代代传递。”被问到为何能坚持这么久，朱卫妃如是答道。朱卫妃多次利用自己的休息时间，主动到社区做起了爱心助老志愿者。几年来，她以“你闲聊、我宣传，宣传恳谈两不误”为目标，坚持和银发老人“广场唠嗑聚会”，“板凳客服”这个名字也是小有名气。

佛山联通投诉处理专家朱卫妃，在工作之余，积极参加敬老助老的志愿活动，接触很多老年人遭遇电信诈骗案件后，便自觉地担任起佛山联通“银龄反诈先锋客服”角色，朱卫妃利用家所在的社区老年人群体较为集中的特点，以“你闲聊、我宣传，宣传恳谈两不误”的形式和目标，长期坚持组织银发老人“广场唠嗑聚会”，用实际行动践行中国联通发起敬老助残爱心服务，守护银龄老人。

其实，像朱卫妃一样的联通人有很多，他们用劳模精神践初心，用细心和热情打破与用户之间的距离，将抱怨和牢骚转化为微笑和满意，始终如一的默默守护、用真情打动着地方用户，不断践行高品质服务的初心与使命，在平凡的工作中展现中国联通高品质服务风貌。