杨鹏是酒泉联通一名投诉处理专家，自2014年入职以来，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成"作为人生信条。她从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上勤奋工作、努力钻研、不断进取，用行动诠释着“以不变的服务初心，迎百变的客户需求”，以真诚的工作态度服务好每一位客户。

杨鹏始终坚持客户至上，急用户之所急，用心倾听，尽心负责。记得今年9月份一天，营业厅内来了一位70多岁老年客户投诉上网费用，为了更好地处理客户问题，她在接收到客户投诉后前往营业厅进行面对面实地解决。通过询问使用情况及查询上网详单，原来是老人家中小孙子用老人手机上网造成的，又了解到老人平时在家基本上不使用网络，她接过老人的手机对智能手机的操作及使用向老人进行了逐一讲解：哪些软件可以视频通话，哪些软件可以查健康码、行程码、怎么查天气预报、如何开关上网功能等等，并对老人耐心讲解：“网络不是洪水猛兽，有了网络可以更好地提高我们的生活质量”。说完将自己的手机号码输入老人的通讯录，方便老人随时联系她。此后她与老人保持了长期联系，每每有业务问题老人都会随时联系她。老人说 “有她解决问题，我放心，子女不在身边，她就像就我的女儿一样贴心”。

日常工作中，她热情好学、乐于助人，闲暇之时总是主动与同事交流服务技巧、讨论客户案例，她常说的一句话是“客户不满肯定有原因，我们要换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径”。她始终把客户放在心上，把责任担在肩上，把困难踩在脚下，将“高品质服务”根植在心中，她将以满腔的热情与责任心服务好每一位客户。