十年如一日坚守在一线岗位上,用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。17年来,黑龙江联通智家工程师霍玉录凭借精湛的业务技能和真诚的服务态度,赢得了客户的信任与点赞,街头巷尾的大哥大姐都热情的招呼他霍师傅。

十几年间,从皮线到光纤、从电缆到光缆、从PSTN到FTTH,再到如今的FTTR,网络不断升级,霍师傅的业务技能也不断攀升,先后获得“优秀维护经理”、“先进工作者”等荣誉称号。2022年4月被评为“黑龙江联通服务之星”。2022年7月,入选千兆大师。

作为智家班组的骨干力量,霍玉录顾大局、讲奉献,发挥技术优势,积极参与自主施工建设,调动小区业主关键能人和物业的客情关系,协调旧楼光纤改造进场问题,组织带领团队完成自主施工光改任务。自2019年至2022年10月,累计光改近300栋楼1700个单元,安国区域全面完成光改目标。

2022年3月末,霍师傅接到一位女士的紧急报修电话,他立即赶到报修地点,但多次敲门都无人回应。他与报修人联系得知,居住在安宁街82号的独居老人陈阿姨是报修人员的母亲,女儿因联系不上自己母亲很着急,自己又出不去,无奈之下就拨打了报修电话。霍师傅听说后,马上安抚女士先不要着急,他去帮助找找陈阿姨。到了老人家,霍玉录没有找到老人,他就向附近的邻居多方打听,得知老人因为脚部扭伤正在附近医院治疗,他又立即赶到医院,找到老人后他立即拨通了老人女儿的电话,当母女二人电话联系上之后,他又匆匆赶往下一个装机地点……事后母女二人为了感谢霍师傅,专程送来感谢信。

霍玉录的真情服务赢了广大客户的高度赞美,用自己的实际行动践行着联通人的初心与使命。