—记淄博联通服务明星石磊

在淄博通信圈儿,石磊是个响当当的名字,这位身穿联通制服的北方憨厚小伙儿靠着勤劳的双手和一身儿的韧劲儿打开了知名度,成功将“石磊”这个普通名字锻造成一块用户认可并依赖的金字招牌。在用户眼里,他身贴各种闪亮亮的标签。

他是行走的WiFi

宽带维护面对的场景多种多样,故障现象也是不尽相同,适当利用一些小工具,会给障碍查修带来事半功倍的效果,更能尽快解决用户在紧急情况下的需求。工作期间,石磊总会随身携带一张无线网卡,以备客户有紧急上网需求。

9月30日下午3点多,石磊接到辖区内一小企业报障电话,称其电脑无法上网,因其业务需要,必须在下午下班前报送资料。根据用户对故障现象的描述分析,手机上网正常,只是电脑无法打开网页,基本可以判定故障点在用户方。经上门查修,网线接PDA测试正常,用户电脑网卡出了问题。当时距离用户报送资料的时间剩下不到一个小时,先修电脑显然已经来不及了。石磊拿出随身携带的无线网卡,插在用户电脑上,打开自己的手机热点,把用户电脑接入了我们5G网络,让用户对我们5G的网速有了更直观的认识。资料报完后,石磊又帮用户重新安装了一下网卡驱动,故障恢复。用户十分感激,称他为“行走的WiFi”。

联通服务的精髓,在其身上得到完美体现,用户和身边的同时都喜欢这位充满正能量的年轻人。在淄博联通,这样的员工还有很多,而且会越来越多。

淄博联通 束秋丽