他们把“服务至上”牢记在心

以实际行动赢得客户的信赖

想用户所想、急用户所急

用心提供服务

用情维系客户

一起走进本期浙江联通“服务之星”

来看他们的服务故事

金华“智家之星”团队

       今年5月，上海部分密接人员在义乌定点隔离。“智家之星”团队接到任务：为位于义亭华统公寓、四海大道极智公寓的隔离点安装固话。 班长陶齐川马上调配人员，安排现场勘查、部署施工作业。他们拎着沉重的工具箱，在公寓走廊来来回回穿墙放线、调试，连续工作72小时，完成了630间隔离点电话安装开通。

政企客户经理邬静娜

       在她服务的企业客户中，有家集团单位有3000位员工，他们都是联通的用户，前期客户有任何问题都是由总经办把情况反馈给客户经理处理。邬静娜接手了解后，主动请缨，将自己的联系电话及微信号公布在该企业的食堂内，直接成为该企业员工的直属客服。这一服务，大大增加了她的工作量，但在该企业树立起了联通的口碑，让所有员工只要有通信方面的需求，首先会想到中国联通，想到邬静娜。

VIP服务经理王小琴

>       凌晨4点30分，还在睡梦中的王小琴被手机微信电话吵醒。是一位四星级用户微信来电，她一边了解用户的诉求，一边安慰用户焦躁的情绪。原来用户现在人在江苏，电话不能使用，凭借她多年的工作经验，王小琴立即与机房联系，请求机房协查，经过不断的沟通协调，终于恢复了用户正常的语音通话。当用户连声表示感谢时，她却认为这是自己应该做的。

投诉顾问熊健培

       有一位手机号码是广州的用户，想要安装一条衢州的宽带，但因为某些原因造成用户办理不成功，用户非常生气地来投诉。对于用户劈头盖脸的不善言语，她认真地倾听，感同身受地表示理解，在轻声细语的致歉后，用专业知识及耐心反复和用户说明跨域受理的相关资费及受理的具体情况，在长时间的沟通中最终得到了用户的理解，还添加用户的微信，持续地全程跟进问题解决，宽带安装完成后，用户非常满意地给出了满分评价。

营业员陈瑶瑶

       有一次，一位40多岁的男性聋哑用户因没有防疫码焦急地站在营业厅门外，陈瑶瑶见状赶紧拿了纸和笔迎上去，发现用户是因为关闭了数据上网导致防疫码不显示。把用户请进营业厅后，陈瑶瑶耐心地向用户解释防疫码不显示的原因。在沟通过程中，陈瑶瑶得知用户使用的是畅听王卡，还手把手教用户使用畅听助手的功能，用户体验之后，不禁竖起大拇指。得益于这次良好的体验，后续用户还主动带了四五拨朋友来营业厅办理畅听王卡套餐。