从心出发，用真情温暖客户

尽心负责，努力追寻自我价值

热情专业，敏锐防范电信诈骗

一起走进本期浙江联通“服务之星”

来看他们的服务故事

台州全客运营室

       元旦期间，客户经理王瑛在柜台拾到客户遗落的一沓现金和苹果手机，主动将其妥善保管，待确认客户身份无误后归还，事后用户手持锦旗送到临海分公司，亲手把锦旗交到VIP客户经理王瑛手里。他们作为VIP客户的“通信顾问”，细致入微、专业过硬，在用户需要帮助的时候竭尽所能，一次又一次的用真情打动用户，赢得用户充分肯定和高度评价。

嘉兴禾城中山路营业厅

       营业员左佳在晚上8点接到张阿姨无法和生病的孙子视频连接的求助电话后，冒雨去张阿姨家里帮她解决无线网连不上的问题；张云在值班的时候遇到可能遭遇诈骗的阿姨，耐心为其讲解反诈知识，及时避免了阿姨的财产损失；店长谢依文遇到不方便出门的聋哑用户需要补卡时，主动上门为用户办理补卡......他们在自己的岗位上，真诚的与用户交流，用心做好自己服务，展现新时代嘉兴联通禾城中山路营业厅的风采。

政企客户经理蒋菲

       她始终秉持“高品质服务+高质量发展”的双高服务理念，从客户需求出发，用心服务，用真诚留住用户，和客户建立长久的，稳定的“朋友”关系。客户小李因为工作常在外地，委托蒋菲帮忙照顾一下他母亲，蒋菲不仅教会了老人使用智能手机，还及时阻止了老人被电信诈骗。这份真心与耐心正是蒋菲面对客户的态度，也正是这样的工作态度让她赢得了诸多客户的信赖与赞赏。

智家工程师蔡春峰

       蔡春峰，龙泉分公司装维班长，以勤恳的态度，专业的技能坚持岗位13余载。 2022年6月20日龙泉遭受暴雨袭击，众多安装在国宏工地一楼工人房间的宽带光猫被淹没，蔡春峰在做好自身防护的前提下，择时间、抢进度，独自进入工地抢回光猫20多台，并进行光猫冲洗、吹干系列工作，待国宏工地正式通电后，他第一时间进行安装和抢修。

投诉顾问毛兰兰

       一个冬天晚上7点 ，毛兰兰接到一位用户反馈金塘跨海大桥上打12122无法接通，随后用户电话断线并且无法再联系上，用户语气非常急切，应是出现了交通事故要报警，凭着敏捷的洞察力和强烈的责任心，毛兰兰立即拨打了12122救援电话请求出警巡视。用户直到交警过去处理问题，才知道是联通客服帮他联系了交警队。用户在电话里一直感动地说道：“联通客服在我最无助的时候出现,谢谢你的关心和暖心救援……”