电话那端甜美耐心的声线

营业厅里忙碌的身影

解决网络问题的“及时雨”

他们是奔走在服务一线的联通人

以初心践行使命

用行动书写担当

一起走近本期“服务之星”

讲述他们的服务故事

营业员顾琴英

       一个暴雨倾泻的中午，一位聋哑客户急冲冲地跑了进来，经了解，是客户家里的宽带坏了，孩子又要上网课，需要尽快修好。顾琴英根据客户的身份证号码，查询到了安装地址，打电话给智家工程师报修，并建立微信群保障、跟进本次维修服务及时完成，还告知客户以后有任何宽带问题都可以微信联系。客户临走前向顾琴英竖起了大拇指，表示感谢。第二天，她再次联系了智家工程师，确定了上门时间，直到智家工程师维修完毕才放下了心。

智家工程师张梁

       晚上九点多，张梁接到之前安装座机的用户的电话，用户的父亲目前独居，最近一直身体不好，用户今天一直联系不到父亲，打家里座机显示线路故障，怕父亲出现意外，希望他去看看。张梁了解情况后马上赶到用户家中，用户父亲没事，只是不小心手机关了静音，座机线又被小狗咬断了。张梁当即修好线路，并且给用户回话告知家里情况，用户不断的感谢张梁，并称悬着的心终于放下了。

嘉兴客联中心

       “大家看一下，手机点开来这里”“收到这样的信息，千万不要点进去”......类似这样的声音，这样的场景，每个月都在社区、老年大学、老年活动中心上演，嘉兴客联中心团队从老年人最急需的手机应用、网络知识需求入手，手把手教学，用实际行动把真情奉献给每一位客户。在大家的努力下“乐公益”品牌活动受到了广大群众的好评，并且成功加盟了嘉兴市96345党员志愿者分站。

余杭政企行业团队

       接到2022年高考保障任务后，余杭政企行业团队快速响应，立刻成立专项保障小组，制定专项保障方案，为各个考场开通了专线联网电路，安装了身份识别系统、视频监控系统，搭建了考务平台，提供现场人工保障。考试期间，团队全员24小时待命，全程提供匠心保障，用暖心服务为考生保驾护航。截至5月，团队已圆满保障了10余场考试，共计服务9000余名考生。

宁波VIP团队

       2022年初的一波疫情袭来，宁波部分区域陷入封控管理，封控的第4天，被居家隔离的一名客户经理获悉一位联通用户手机卡损坏急需补卡，面对设备和白卡送不进封控区，且封控区内的营业厅全部停业的困难，宁波联通VIP团队没有退却，积极联系区内县分公司协同处理，最终在保障上门人员自身安全的情况下及时帮用户解决了问题。当客户通信恢复正常使用时，连连称赞：“疫情期间不仅有逆行的白衣天使，更有逆行的联通人，联通太给力了！”