在我们身边,总有这样一群人,默默无闻,兢兢业业,只为传递一份微笑、一份惊喜、一份温暖。在千万个坚守平凡岗位的联通人,成就了无数次不平凡的高品质服务;在细致研磨的诚挚服务中,用真挚平凡的故事书写匠心服务。让我们一起跟随他们的服务脚步,走进陕西联通服务标兵争创活动,讲述那些不为人知的服务故事,感受塑造的榜样力量。

坚持知识武装,学习中勤于探索

白风宁是陕西联通一名优秀的VIP客户经理,14年来她一直坚守服务一线,兢兢业业地服务了约4.5万名客户,始终对待客户至真至诚,真正把“追求客户满意”作为服务标准。她将阳光、热情、真诚、敬业融入到工作每个细节,用真诚的微笑和专业的服务对待每一位客户。

作为一名VIP客户经理,熟悉掌握公司各项业务知识是服务好每一位客户的基石。在平时的工作中,她秉承公司“落实高品质服务,提升客户满意度”服务理念,注重自身的业务政策和业务受理操作学习,不断提高业务水平,做到基本知识笃学、业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验,改进工作方法,在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”,把学习与实践有机结合起来,形成了“学而思、思而入、入而进”的良好习惯,得到了客户的高度认可。

用心服务 以诚相待

她是一名普通的营业员,从走上岗位的那一刻起,就用诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务,热情服务每位客户,优质服务每一天,她就是渭南联通蒲城迎宾路营业厅营业员——裴婷。营业服务窗口是联系客户的纽带,一个甜甜的笑容,一声亲切的问候,拉近了客户间的距离。十年如一日,裴婷始终秉承“百倍用心,十分满意”的服务宗旨,她凭着认真负责的态度,细致用心的服务,用诚心对待客户,用真心帮助客户。她常常说“让客户高兴而来,满意而归,让他们真真正正、实实在在享受到中国联通优质的服务。”客户的每一声“谢谢”,每一句“中国联通的服务就是好”是对她服务最好的认可,让她在工作中获得更多的自信,实现了自身的价值。

“一分耕耘,一分收获”,裴婷也用自己严谨的工作作风、优质的服务形象赢得了客户的广泛赞誉。

想客户之所想 急客户之所急

陕西延安联通智慧家庭工程师董淼锋就是其中一名优秀标兵,他也是千千万万名智家工程师的缩影。大街小巷从南到北,顶着风雨冒着严寒,不分昼夜守护辖区联通用户的网络问题,尽心尽力提供更全面的优质服务。

对于董淼锋来讲,服务就是责任,从接触用户的那一刻起,他就有责任为用户的网络问题负责到底。用户家中需要接网,上门受理业务开通网络是他的责任;用户家中断网,维修是他的责任;片区网络大面积瘫痪,抢修是他的责任;网络欠费,引导用户缴费也是他的责任。

在董淼锋看来,这个用户既然接手了,就不会让其再找第二个人。这种为用户负责到底的态度,是他一直以来秉承的服务宗旨。一句“以后您有事找我就行”,简短又朴实,但却是他对所有客户的服务承诺,久而久之,辖区的联通用户都知道,有问题找小董,这个人靠谱。

情服务每一刻 优质服务每一天

陕西渭南联通VIP服务经理刘娇,从最初的客服代表、投诉处理岗到现在的一名VIP客户经理,每天全心守候、极速响应,她用自己的专业知识和技能服务每一位客户。

在大家眼中,刘娇不仅业务精、而且温柔体贴善交流,能处理各种复杂问题,她精湛的业务水平加上暖心、贴心的服务赢得了每一位客户的信赖。前不久,刘娇在家正在陪孩子,突然,接到客户李先生的求助电话,对方称手机卡突然无法使用,因一直在等一个重要电话,希望尽快给他处理。此刻天已经黑了,营业厅也关门了,她听到客户万分焦急的声音,一边安顿好孩子,一边与客户约好地点,急忙赶往客户单位为其办理补卡,并协助客户设置呼叫转移,避免客户在等待中漏接重要电话。客户见到她的一霎那,激动的说:“你真是及时雨,帮我大忙了”,从客户那充满感激的话语中,刘娇觉得一切都是那么美好,这让她坚信真诚总是能打动人的。

微笑在颜 服务在心

她们时刻严格要求自己,始终秉持“客户为本”的服务宗旨,牢固树立“百倍用心10分满意”的服务理念,处处创优,赢得了公司领导的一致认可和广大客户的普遍赞誉,她们就是西安联通客户服务部的“铁骑娘子军”--西安联通申诉处理小组。她们本着“快速响应、高效解决”的服务承诺,对每一位客户都做到有问必回、有问必答、依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。为了解决好客户的疑难杂症,她们牺牲的休息时间,恐怕连她们自己都数不清。即使是周末或节假日,依然能在岗位上看到她们小组成员工作的身影,只要工作需要,她们总是随叫随到,没有任何一句怨言。

在一次次热忱的服务中,她们赢得了多位客户的信赖,在客户满意的笑容中,她们读懂了奉献的乐趣。这些,正是对于她们热诚付出的最好回馈。客户为根,服务为本,她们将一如既往,在平凡的岗位奉献自己的光和热。