她叫方为,21年来一直从事客户服务工作,作为绥化联通客户服务部投诉处理班长,她深知这份工作承载着客户的信任,在日常工作中勤于观察、善于总结,不断提升自身的服务技能和服务水平,在客户的质疑声中学会聆听诉求,在客户的焦躁情绪中学会安抚技巧,在客户的称赞声中学会坚守初心。凭借自身不断的努力,尽职尽责工作精神,多次被公司评选为“优秀员工”和“先进个人”等荣誉称号。她所带领的班组也多次被评为“先进集体”、“优秀班组”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。在2020年度黑龙江省分公司投诉处理技能竞赛荣获团体二等奖。

兢兢业业,提升能力。投诉处理工作是客户与企业之间的桥梁,为能更好解决客户的各类难题,具备全面的专业知识尤为重要,只要遇到专业上的难题,她就会通过各种途径虚心向专业人员请教,学习总结后再去分享给其他投诉处理人员,与大家共同成长。所以,很多时候大家都已经下班了,她还在整理笔记,分析案例,梳理第二天的重点工作。

以诚相待,服务至上。她一直秉承“客户为本、服务为上、客户问题无小事”的服务宗旨,本着高度责任心、以诚相待的服务原则,为客户解决实际问题。一位客户投诉家里老人手机欠费停机了,联系不上老人,非常着急,认为联通公司扣费不准确导致停机。方为接访后听完客户的诉说,凭借以往工作经验判断是客户对套餐的扣费规则和查费方式不清楚,导致客户产生了误解。她认真耐心的为客户讲解,帮助客户下载联通APP,指导如何使用上面的查费、交费等常用功能。她就是这样用自己真诚的服务,让客户每次都满意而归,赢得客户的高度评价。

客户为本,暖心服务。一天,一位曾接访过的阿姨气凶凶的来找她,原来是客户家的宽带报修修复2小时后又不好使了。她了解情况后先安抚客户的情绪,又立即与维护人员确认故障维修情况,她判断应该是客户端问题,便主动要求送客户回家,再查看一下故障原因,经过检查发现是光猫设备连接有误,阿姨才想起是她收拾卫生时不小心碰掉过,没想到插错了。误会解除了,问题得到了解决,客户不断表示歉意,方为笑笑说:“阿姨,没事的,只要您能理解就好,以后有事不用您亲自来,打电话找我就好”。就是这样朴实的笑容和语言,一次次拉近与客户的关系,让客户使用联通产品没有后顾之忧。

平凡的岗位上她无怨无悔、默默奉献,坚守初心,用行动践行着联通人的责任与使命,在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩,用自己的真诚服务让青春在岗位上闪光。