月度续约的工作开始了，正是宁波联通的客户经理们最忙碌的时候，此起彼伏的电话声不绝于耳。在与一位合约到期的客户王先生联系时，客户经理姚双凤偶然得知，王先生的母亲独自居住在城郊，那边的信号不是特别稳定，常常会联系不上，这让她思绪万千，脑海中总挥之不去想到这件事，也忍不住去想该怎么帮助王先生解决这个事情？

       通过第一次与王先生通话时记下的联系电话，小姚拨打了过去，详细了解事情的原委。原来，王妈妈所在的小区是刚刚拆迁搬过来的新小区，周围的信号还在建设中，当前接收到的还是较远处基站提供过来的信号，所以不太稳定。小姚一想到是老人家，立马安慰王妈妈，公司对信号、网络建设都非常重视，相信我们，一定会尽自己所能帮助解决问题的。

       为了能够尽快帮助王妈妈解决这个问题，小姚立即联系了网络线的同事，了解该点的网络建设情况。同事告知该小区的网络覆盖工作已在建设中，预计下个月就能通网。得到了网络线同事肯定的答复，小姚放心了许多，但又担心老人家建设完成前要使用怎么办？赠送一个免费的来电助手业务，这个业务能够在使用者未接、漏接等特殊情况下提醒用户，避免用户遗漏重要的电话。

       打通了所有的关卡后，小姚满怀信心地再次联系了王先生，详细的说明了网络建设方案和解决时间点，并告之临时解决方案。听完小姚的详细介绍，王先生忍不住地说：“你真是太细心了，我就是简单的提了一句，你竟然如此用心的记住了，还这么快给解决了，真的太感谢你了”。之后的几天小姚一直在跟进网络建设的进度，最终不到两周的时间就可以正常使用了。

       准确的把握用户需求，解决用户的顾虑，与用户建立彼此信任的关系，VIP客户经理姚双凤用心、用情，以润物细无声的服务，在平凡的岗位上实现着自我的人生价值。