“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”用这句话来形容舟山联通高价值客户经理冯佩燕任劳任怨、敬业奉献的工作精神是再贴切不过了。作为舟山联通的优秀客户经理，他始终想用户之所想，急用户之所急，解用户之所难；用服务打动用户，用成绩证明自己，展现舟山联通人的铁军精神和风采。

       身为一名普通的客户经理，她常说：用户的需要就是她的工作，用户的满意就是她的快乐，用户的夸奖就是她的荣誉。

       有一次，冯佩燕接到一位用户来电，称自己号码无故被停机，因没及时与公司客户取得联系，给用户带来业务损失。电话那头，用户情绪激动，又咄咄逼人，并表示要投诉及赔偿。冯佩燕先是安抚用户情绪，在第一时间为用户做了紧急开机，并为用户查询了账单及使用情况等，待查清楚之后告知用户是因为上上月未缴费导致停机。用户不认可，表示自己充话费一向很积极，不存在未缴费的情况，且不认可我们系统的缴费记录查询结果。

       客户经理见用户不认可系统缴费记录查询，于是又向用户介绍了中国联通APP账单查询及缴费明细。因用户不会操作，她又添加了用户企业微信，告知用户具体操作及查询方式，并将其近6个月的缴费情况及账单发送给用户，用户看了账单及缴费明细，情绪有所缓和，并承认了是自己未缴费导致。

       冯佩燕接着又介绍了星级用户10018紧急开机的权益，并帮用户添加了信用额度，最终用户认可了这个解决方案并为自己的态度向客户经理道歉。冯佩燕笑着说:这都是小事，查清楚了就好；您要是有任何需求可以随时通过电话或企业微信联系我。

       自从添加了企业微信后，用户经常会因业务需求联系冯佩燕，并表示有个随时能为他解决问题的客户经理真是太方便了。

       入职十年来，冯佩燕始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，扎根在公司一线，用“百倍用心”的服务传递着舟山联通的品牌形象。